PapAI Soft · Телефония
Голосовой робот: автоматизация телефонии от входящих до обзвона
Умный IVR, роботизированный обзвон, распознавание речи и нейросетевая генерация голоса — в одной инфраструктуре. Демо на ваших данных до оплаты.
Голосовой робот берёт на себя телефонию целиком: отвечает на входящие вместо классического IVR-меню, обзванивает базу на исходящих, распознаёт живую речь и отвечает синтезированным голосом, а затем складывает каждый разговор в аналитику. Это не одна функция, а набор сценариев на общей платформе — вы подключаете те, что закрывают ваши процессы. Ниже разбираем, из чего состоит голосовой робот, какие задачи он решает на входящих и исходящих и как мы запускаем его за считанные дни.
Что делает голосовой робот
Голосовой робот объединяет четыре функции телефонии в единой логике. На входящих он работает как умный IVR: понимает вопрос голосом, а не через тональное меню, и сразу решает задачу или переводит на нужного сотрудника. На исходящих — как робот для обзвона: информирует, подтверждает записи, собирает обратную связь и квалифицирует лиды. Всё это опирается на голосовую нейросеть и связку распознавания и синтеза речи.
- Умный IVR и приём звонков — ИИ-приём звонков без пропущенных и очередей;
- Обзвон базы — автоматический обзвон клиентов по сценарию с ветвлениями;
- Продажи по телефону — голосовой бот для продаж с конверсией на уровне живых операторов;
- Аналитика — анализ звонков с расшифровкой и тегами по каждому разговору.
Распознавание речи и генерация голоса
В основе робота — две технологии. Распознавание речи (ASR) переводит слова абонента в текст в реальном времени, понимает свободные формулировки и держит контекст диалога, а не ждёт нажатия кнопок. Нейросетевая генерация голоса (neural TTS) отвечает естественной интонацией — по рынку до 99% абонентов не отличают такой голос от живого оператора. Между ними работает диалоговая логика: перебивания, отказы, нестандартные ответы отрабатываются по проработанному сценарию, а не рушат разговор.
Входящие и исходящие: две стороны одной платформы
Голосовой робот масштабируется под пиковые нагрузки без роста штата: по рынку исходящий обзвон обходится в 3–4 раза дешевле оператора и способен совершать до 500 000 звонков за 8 часов, а на входящих автоматизация закрывает до 80% типовых обращений. Одна платформа обслуживает оба направления, поэтому сценарии, база контактов и аналитика не разбегаются по разным сервисам. Полный обзор голосовых сценариев — на странице голосового бота для бизнеса.
Запуск под ключ и по договору
Мы разрабатываем голосового робота под ваши процессы: свыше 40 внедрений, запуск от 7 дней, цены от 49 000 ₽. Перед оплатой собираем демо на ваших данных — вы слышите, как робот ведёт именно ваши звонки. Работаем по договору с ООО «ПАПАИ СОФТ», с соблюдением 152-ФЗ о персональных данных. Посмотреть внедрения можно в кейсах, а тарифы и объём работ — в тарифах.
Отдельные решения по телефонии
Частые вопросы
Классический IVR — это тональное меню «нажмите 1, нажмите 2». Голосовой робот понимает живую речь через распознавание речи (ASR) и отвечает синтезированным голосом, ведя диалог. Абонент просто говорит, что ему нужно, и робот решает задачу или переводит на сотрудника. По рынку до 80% типовых обращений закрывается без участия оператора, а очереди и пропущенные звонки исчезают.
Мы используем нейросетевую генерацию голоса (neural TTS) с живой интонацией и паузами. По рыночным данным до 99% абонентов не распознают, что говорят с роботом. Голос, темп и стиль реплик настраиваются под ваш бренд, а сценарий отрабатывает перебивания и нестандартные ответы, поэтому разговор не звучит как заученный автоответчик.
На обоих. На входящих он выступает умным IVR и принимает звонки, на исходящих — обзванивает базу по сценарию. Это одна платформа, поэтому контакты, скрипты и аналитика едины. Подробнее по направлениям — на страницах ИИ-приёма звонков, автоматического обзвона клиентов и голосового бота для продаж, куда мы ссылаемся выше.
Цены начинаются от 49 000 ₽, запуск — от 7 дней в зависимости от числа сценариев и интеграций с вашей телефонией и CRM. До оплаты мы собираем демо на ваших данных, чтобы вы оценили робота в деле. Работаем по договору с ООО «ПАПАИ СОФТ» и с соблюдением 152-ФЗ. Точную смету рассчитываем после короткого созвона.
Соберём демо голосового робота на ваших звонках до оплаты — оставьте заявку в разделе контактов.
Демо на ваших сценариях — бесплатно, до договора.