Кейсы внедрения ИИ

Продажи · B2B

ИИ-менеджер по продажам

ИИ анализирует входящие запросы, генерирует готовые ответы по скриптам компании и рекомендует кросс-продажи. Менеджер проверяет — и отправляет. Конверсия растёт без найма «суперменеджеров». Внедрение заняло 12 дней: загрузили скрипты продаж, историю сделок из CRM, подключили к AmoCRM. Менеджеры работают с горячими лидами.

HR · Рекрутинг

Виртуальный HR-менеджер

Ассистент имитирует звонок и голос живого HR-менеджера: транскрибирует разговор, подбирает ответы, проводит первичный отбор кандидатов и приглашает на собеседование — без участия человека. Запуск занял 2 недели: настроили голосовой движок, интегрировали с hh.ru и базой вакансий. HR-команда сосредоточилась на финальных собеседованиях — время закрытия вакансии сократилось с 18 до 7 дней.

Торговля · Ритейл

ИИ для цветочной сети

Сеть из 7 цветочных магазинов внедрила ИИ-помощника для обработки заказов через мессенджеры. Ассистент принимает заказы, консультирует по составу букетов и фиксирует доставку — 24 часа в сутки. Интеграция с 1С и Telegram заняла 10 дней. Флористы перестали терять заказы в нерабочее время — доля ночных и утренних заказов выросла до 34% от оборота, конверсия обращений достигла 98,4%.

Строительство · Дизайн

ИИ в компании по ремонту и дизайну

Подбор комплектации для квартиры: было 2 дня, стало 3 часа. ИИ-помощник работает с базой материалов, подбирает варианты под бюджет, формирует смету — без звонков в 10 магазинов. Система обучена на 40 000 позиций из базы поставщиков. Дизайнеры освободили 3–4 часа в день на работу с клиентами вместо ручного сбора цен — экономия на ФОТ составила 1 млн ₽ в год.

Образование · EdTech

Генерация курсов для онлайн-школы

ИИ генерирует план курса, тексты лекций, практические задания и примеры кода для онлайн-школы по программированию. Методист задаёт тему — система создаёт структуру за часы. Подключили GPT-4 с кастомной инструкцией под формат школы; обучили на 200 уже выпущенных курсах. Скорость выпуска новых курсов выросла в 4 раза при сохранении того же методического состава.

Медицина · Частная практика

ИИ-ассистент для частных докторов

Система транскрибирует голосовые сообщения и записи консультаций, извлекает ключевые данные, формирует краткое резюме истории пациента. Врач приходит на приём уже подготовленным. Интеграция с расписанием и историей болезней заняла 3 недели. Время на ведение документации сократилось с 40 минут до 8 минут за приём — врачи принимают на 2 пациента больше в день.

Медицина · Масштабирование

PapAI MedScale — автоматизация клиник

Система первой линии для частных медицинских клиник: отвечает на обращения мгновенно, квалифицирует пациентов, записывает к врачу. Администраторы подключаются только в сложных случаях. Развёртывание в сети из 12 клиник заняло 6 недель. Время обработки одного обращения снизилось с 8 минут до 20 секунд; нагрузка на администраторов снизилась на 60% — эффект составил 31 FTE при экономии 3,38 млн ₽ в год.

Промышленность · База знаний

ИИ-база знаний для промышленного предприятия

Одно из промышленных предприятий с несколькими производственными площадками и штатом 500+ человек внедрило RAG-базу знаний по технической документации. Инженер находит нужный раздел мануала за 15 секунд вместо получаса ручного поиска, новые сотрудники адаптируются в 2 раза быстрее. Внедрение заняло 8 недель.

E-commerce · Поддержка клиентов

ИИ на первой линии поддержки интернет-магазина

Один из интернет-магазинов подключил ИИ-ассистента на первую линию поддержки — вопросы о заказе, доставке и возврате. Ассистент закрывает 80% обращений без участия оператора, конверсия в заказ выросла на +18%. Поддержка работает 24/7 без доплат за ночные и выходные смены.

Банкинг · Premium

Премиум ИИ-консьерж для банка

Круглосуточный консьерж для премиум- и private-клиентов: брони, справки, заявки и напоминания — голосом и в чате, тоном вашего бренда. Отвечает за секунды в любое время, берёт на себя до 80% рутинных обращений и снимает нагрузку с персональных менеджеров. По рынку такие ИИ-ассистенты дают удовлетворённость 77%+.

Телефония · Голос

Голосовой робот и умный IVR

Входящие (умный IVR) и исходящие обзвоны с распознаванием речи и генерацией голоса (neural TTS). Автоматизирует до 80% типовых звонков, отвечает без очереди 24/7, обзвон обходится в 3–4 раза дешевле оператора, а конверсия держится на уровне живых сотрудников.

Клиентский сервис

ИИ первой линии поддержки

Первая линия в чате и по телефону: отвечает за секунды, закрывает 70–80% типовых обращений, снижает нагрузку на команду на 30–50%, а стоимость обслуживания — до 36%. Первый ответ меньше 10 секунд при норме рынка в 40.

E-commerce

ИИ-продавец в интернет-магазине

Консультант-продавец 24/7: подбирает товар, отвечает про наличие, доставку и размеры, возвращает брошенные корзины и поднимает средний чек кросс-продажами. Снимает до 70% типовых вопросов «где заказ / есть ли в наличии».

Недвижимость

ИИ-квалификация лидов и запись на показ

Квалифицирует каждый входящий за секунды и записывает на показ, не теряя заявки ночью и в выходные — а именно тогда приходит до 40% обращений. Менеджеры работают с горячими лидами.

Логистика · Доставка

Ассистент статусов и заявок

Мгновенный статус заказа 24/7, приём и маршрутизация заявок, автоответы по типовым вопросам. Снимает до 70% обращений «где посылка» и разгружает диспетчерскую на 40%, не увеличивая штат.

Страхование

Ассистент расчёта полиса и FNOL

Рассчитывает полис за секунды, принимает заявки на страховой случай (FNOL) и консультирует по продуктам. Автоматизирует до 80% типовых обращений и ускоряет оформление в 3–4 раза по сравнению с ручной обработкой.

Автобизнес

Запись на сервис и обзвон на ТО

Запись на сервис 24/7, автоматический обзвон клиентов на плановое ТО в 3–4 раза дешевле оператора, напоминания о визите и допродажа услуг. Больше загрузка сервиса без нагрузки на администраторов.

Туризм

Чат-ассистент для турагентства

Подбирает туры по параметрам, оформляет заявки и отвечает на типовые вопросы (виза, страховка, что взять) 24/7. В сезон снимает нагрузку с менеджеров на 30–50% и не теряет заявки из выходных.

Финансы · МФО

Чат-ассистент для МФО и займов

Принимает заявки на займ 24/7, собирает данные и ведёт диалоговый пре-скоринг, шлёт статусы и напоминания о платежах. Автоматизирует до 80% типовых обращений и разгружает операторов. Работаем по 152-ФЗ.

Образование

Чат-ассистент для онлайн-школы

Принимает заявки на курсы и доводит до оплаты, отвечает на вопросы о программах и расписании, поддерживает учеников и шлёт напоминания об уроках. Разгружает кураторов, повышает доходимость.

Аптеки

Чат-ассистент для аптечной сети

Проверяет наличие препаратов, оформляет бронь и заказ, подсказывает адреса аптек и часы работы, ведёт программу лояльности. Снимает до 70% типовых вопросов. Медицинские советы не даёт.