Контроль качества звонков
ИИ скоринг звонков: оценка 100% разговоров, а не выборки
ИИ слушает каждый звонок, ставит оценки по чек-листу, выявляет проблемные диалоги. РУКОВОДИТЕЛЬ КАЧЕСТВА смотрит готовый отчёт за 10 минут.
Кейс «Сеть из 12 клиник»: 8 минут → 20 секунд, ROI 1 млн ₽/год, эффект 31 FTE — читать кейс
Как работает скоринг
Подключение к АТС
Звонки тянутся из вашей телефонии: Asterisk, MangoOffice, Roistat, Sipuni.
Транскрипция
Whisper переводит каждый звонок в текст с разметкой по спикерам.
Оценка по чек-листу
GPT-4 проверяет: представился, выяснил, презентовал, закрыл.
Дашборд
Отчёт по операторам, темам, динамике. Тэги проблемных диалогов.
Что входит в скоринг
100% звонков
Не выборка из 20 — оцениваются все звонки за день.
Чек-лист по вашим стандартам
Адаптируем под ваши скрипты и регламенты.
Теги проблем
«Грубость», «не предложил доп. услугу», «нарушил скрипт».
Аналитика по операторам
Рейтинг операторов, динамика навыков, обучение.
Поиск инсайтов
Что чаще спрашивают клиенты — основа для FAQ и обучения.
Алерты по критическим
Жалобы и отказы — мгновенное уведомление руководителю.
Эффект
Частые вопросы
Asterisk, MangoOffice, Roistat, Sipuni, AmoCRM-телефония, Битрикс24-телефония.
Whisper — 95%+ на русском. Для специфических доменов (медицина) дообучаем.
85–92% совпадение с ручной оценкой. Спорные случаи — на ручной аудит.
Около 3 ₽: Whisper + GPT-4. На 1000 звонков/день — 3 000 ₽.
Да — отдельный чек-лист, оценка прохождения этапов воронки.