AI Продукт — Медицина
Чатбот для клиники — запись пациентов, ответы 24/7, интеграция с МИС
Отвечает на вопросы пациентов и записывает на приём — в Telegram, ВКонтакте или на сайте — без участия администратора
Показываем рабочий бот до договора. Не устроит — не платите.
Кейс 12 клиник: пациенты получают ответ за 20 секунд вместо 8 минут ожидания на линии — читать о MedScale
Как это работает
Чатбот встраивается в Telegram, ВКонтакте или на сайт клиники. Пациент пишет — бот отвечает мгновенно, без очереди и без ожидания оператора.
Пациент пишет в бот
Вопрос может прийти в любое время — ночью, в выходной, между рабочими звонками. Бот доступен всегда и реагирует мгновенно, не заставляя ждать на линии.
Бот отвечает на типовые вопросы из базы знаний
Расписание врачей, адреса и схемы проезда, цены на услуги, как подготовиться к анализам или процедурам, какие документы взять — всё это бот закрывает самостоятельно, без участия администратора. Ответы точные, потому что берутся из актуальной базы знаний клиники, которую вы контролируете.
Если нужна запись — предлагает слоты и фиксирует в МИС
Пациент выбирает врача и удобное время. Бот показывает доступные слоты из расписания, пациент подтверждает, запись уходит в МИС автоматически — YCLIENTS, Инфоклиника, Medesk, 1С:Медицина и другие системы с API. Никаких двойных записей и ручного переноса данных.
Администратор видит только нетиповые запросы
Если вопрос выходит за рамки базы или требует живого решения — бот передаёт его администратору с пометкой темы и историей переписки. Персонал не тратит время на то, что уже умеет делать ИИ.
Что получает клиника
Соответствие 152-ФЗ и защита данных пациентов
Данные пациентов — специальная категория персональных данных по 152-ФЗ: сведения о здоровье требуют более строгого режима обработки, чем обычные ПДн. Система соответствует требованиям ФЗ-152 «О персональных данных»: данные хранятся на серверах в Российской Федерации, не передаются за рубеж и не используются для обучения сторонних моделей. Архитектура учитывает режим врачебной тайны (ст. 13 323-ФЗ): доступ к переписке и записям ограничен, бот не разглашает сведения о диагнозах и визитах третьим лицам. Подписываем договор об обработке персональных данных и NDA.
Интегрируем с МИС и системами записи: YCLIENTS, Инфоклиника, Medesk, 1С:Медицина, Медиалог, ЕМИАС, AMA. До старта проекта уточняем вашу систему учёта и проверяем техническую возможность подключения.
Подходит для клиник всех специализаций
Чатбот адаптируется под профиль клиники: базу знаний, расписание врачей и логику записи настраиваем под вашу специфику.
Стоматология
Запись на плановый осмотр, чистку, протезирование. Напоминания о приёме, ответы о стоимости процедур.
Педиатрия
Консультации по подготовке к осмотрам, информация о прививках, расписание педиатра и узких специалистов.
Многопрофильная клиника
Маршрутизация пациента к нужному специалисту, единая точка записи на любой профиль.
Гинекология
Конфиденциальное общение с ботом, запись на консультацию и диагностику, ответы на вопросы о подготовке.
Косметология
Информация о процедурах и противопоказаниях, запись к косметологу, напоминания и follow-up.
Реабилитационный центр
Запись на курс, ответы по программам восстановления, напоминания о сессиях и домашних упражнениях.
Вопросы и ответы
Честные ответы — включая ограничения системы.
Бот не угадывает и не придумывает. Если вопрос не покрывается базой знаний, он сообщает пациенту об этом и предлагает связаться с администратором напрямую. Параллельно руководитель получает уведомление, что такой вопрос поступал — это сигнал добавить тему в базу. Бот не ставит диагнозов и не даёт медицинских рекомендаций — это принципиально.
Работаем с YCLIENTS, Инфоклиникой, Medesk, 1С:Медициной, Медиалогом, ЕМИАС и другими системами, которые предоставляют API или файловый обмен. До старта проекта уточняем, какая у вас МИС, и проверяем техническую возможность интеграции. Если API нет — рассматриваем обходные варианты. Функция онлайн-записи через бота зависит именно от наличия интеграции с расписанием.
Telegram, ВКонтакте, виджет на сайте. WhatsApp — в зависимости от вашей конфигурации. Чаще всего клиники запускают сначала в Telegram — там самая активная аудитория, а подключение быстрее всего. Потом расширяем на другие каналы.
Система соответствует требованиям 152-ФЗ. Данные хранятся на серверах в РФ. Персональные данные пациентов не передаются за рубеж и не используются для обучения сторонних моделей. Партнёры, с которыми мы работаем — AMA, BestDoctor, LEBER — прошли те же проверки.
Покажем, как бот работает на вопросах вашей клиники
Оставьте контакт — запустим демо на реальных данных, без обязательств