Как работает SIP-транк
SIP (Session Initiation Protocol) — протокол, который устанавливает и завершает телефонные вызовы по IP-сети. Оператор связи выдаёт реквизиты подключения: логин и пароль для регистрации либо привязку к IP-адресу. После этого АТС или голосовой сервис может отправлять и принимать звонки на номера, закреплённые за транком.
Голос в таких линиях обычно передаётся в телефонном качестве (кодеки G.711), поэтому для распознавания речи в звонке исходный звук беднее, чем в записи с микрофона, — это стоит учитывать при оценке точности распознавания.
Каналы и одновременные звонки
У транка есть число каналов — сколько звонков может идти одновременно. Оно ограничивает и робота: если каналов два, третий звонок получит «занято». Число параллельных линий голосового ассистента и число каналов транка нужно подбирать вместе. В тарифах голосового робота число линий растёт от пакета к пакету — см. тарифы.
Как голосовой робот подключается к телефонии
Есть два типичных способа: по SIP-транку (звонки идут напрямую в сервис робота) или через API облачной АТС, где звонок переадресуется на ассистента. Мы подключаем ассистента к Mango Office, Zadarma, Телфин, UIS и Asterisk. Связь и номер оплачиваются у вашего оператора.
PapAI Soft подключает голосового робота к вашей телефонии по SIP или API — номера и оператор остаются прежними: смотрите голосового робота.
Связанные термины
- IVR — голосовое меню, которое принимает звонки по транку
- Распознавание речи (ASR) — обрабатывает голос из телефонного канала
- Голосовой ассистент — подключается к транку или АТС
- Webhook — уведомления АТС о событиях звонка
Где применяется
Нужно подключить голосового робота к вашей АТС? Подскажем схему подключения.