Голосовой бот — Разработка
Голосовой бот для бизнеса: входящие, исходящие, опросы
Один бот закрывает несколько задач: принимает звонки, обзванивает базу, проводит опросы, напоминает о записи. Каждая задача — отдельный сценарий, но общая инфраструктура.
В сети из 12 клиник голосовой бот вместе с чат-ботом сократил время обработки с 8 минут до 20 секунд — эффект 31 FTE — разбор кейса
Как мы создаём голосового бота
Список задач
Разбираем, какие звонковые процессы есть в бизнесе: входящие, обзвоны, опросы, напоминания. Выбираем 2–3 приоритетных.
Сценарии под задачи
Под каждый процесс — отдельный скрипт с ветвлениями. Прорабатываем перебивания, отказы, нестандартные ответы.
Голос и интонация
Подбираем голос под бренд: мужской/женский, темп, интонация. По желанию — клонирование голоса конкретного человека.
Интеграции
Связываем с АТС, CRM, системой записи, базой контактов. Бот работает с актуальными данными, не с выгрузками.
Пилот и масштабирование
Запускаем на части потока, измеряем точность. Дальше — полное замещение типовых разговоров.
Возможности голосового бота
Один бот — несколько процессов
Принимает входящие, делает обзвон, проводит опросы — в рамках одной разработки. Каждая задача переключается по расписанию.
Естественная речь
Современные TTS-голоса от Yandex и других провайдеров — без роботизированных пауз. Клиент часто не отличает от человека.
Понимает контекст
Помнит разговор, не переспрашивает имя и причину. Использует данные из CRM до начала диалога.
Передаёт оператору
При сложном запросе или просьбе клиента — мгновенное переключение с контекстом разговора в карточке.
Сценарии меняются без программиста
Админ-панель позволяет редактировать тексты, ветки, фразы. Серьёзные изменения логики делаем мы за 1–2 дня.
Подробная аналитика
Каждый разговор записан и расшифрован, есть категоризация по темам и причинам завершения. Руководитель видит метрики без прослушки.
Цифры голосовых внедрений
Частые вопросы
Типовые: подтверждение записи, опросы NPS, первичный обзвон, информирование, простые входящие. Сложные продажи и переговоры — оставляем людям.
Базовый сценарий — от 220 000 ₽. Несколько процессов с интеграциями — от 350 000 ₽. Сложные диалоги с CRM-сценариями — от 500 000 ₽.
Базовый бот — 2 недели. С несколькими сценариями и интеграциями — 3–4 недели. Сроки фиксируются в договоре.
Любая с SIP: Asterisk, MangoVoice, UIS, Telphin, Sipuni. Подключение через API или SIP-транк.
Соблюдаем 152-ФЗ: записи в РФ, согласие на обзвон в первом вопросе, отказ — мгновенное завершение. Ограничения по частоте звонков встроены в логику.
Да, но придётся учитывать местные законы. Для РФ и СНГ — настройка отработана. За пределами — обсудим юридический аспект отдельно.