Обзвон — Автоматизация
Автоматический обзвон клиентов: подтверждения, опросы, реактивация
ИИ-бот совершает звонки по списку контактов, ведёт диалог, фиксирует ответы и заносит результаты в CRM. Замена колл-центра на типовых задачах.
В сети из 12 клиник голосовой обзвон вместе с чат-ботом дал эффект 31 FTE: 8 минут на обращение превратились в 20 секунд — кейс клиник
Как организуется автообзвон
Цель кампании
Определяем: подтверждение записи, опрос NPS, реактивация спящих, информирование об акции. Под каждую цель — отдельный сценарий.
Сценарий и голос
Прописываем скрипт с ветвлениями: ответы «да/нет», перенос, отказ. Подбираем голос — мужской/женский, темп, интонацию.
Подключение к АТС
Интеграция с Asterisk, MangoVoice, UIS или другой SIP-АТС. Тестируем дозвон, длительность, качество связи.
Пилот на 200 контактах
Прозваниваем выборку, слушаем записи, смотрим процент состоявшихся диалогов и качество ответов.
Полный запуск
Подключаем все контакты, ставим расписание звонков с учётом часовых поясов. Результаты — в CRM и в отчёте.
Что закрывает автообзвон
Подтверждение записи
За 24 часа до визита бот звонит, уточняет, придёт ли клиент. Перенос или отмену сразу фиксирует в системе записи.
Опросы и NPS
После сделки или визита — короткий опрос. Бот спрашивает оценку, выясняет причину низкой оценки, фиксирует в CRM.
Реактивация базы
Прозванивает контактов, не покупавших 6+ месяцев. Выясняет актуальность интереса, передаёт менеджеру тех, кто готов вернуться.
Информирование
Сообщает об акции, изменении графика, новых услугах. Клиент может задать вопрос — бот отвечает по базе знаний.
Сбор задолженности
Напоминает о неоплаченных счетах, фиксирует дату обещанного платежа, эскалирует при отказе.
Параллельные кампании
Несколько кампаний одновременно — каждый контакт получает только релевантный звонок.
Цифры по автообзвонам
Частые вопросы
Подтверждение записи, NPS-опросы, реактивация базы, информирование об акциях, напоминания о платежах. Сложные продажи лучше оставить менеджерам.
Любая с поддержкой SIP: Asterisk, MangoVoice, UIS, Telphin, Sipuni. Если у вас своя АТС — подключимся через SIP-транк.
Около 1.5–3 ₽/мин — телефония плюс синтез речи. Стоимость лицензии бота — единоразово при разработке. Окупаемость считается на первом же месяце.
Соблюдаем требования: записи на серверах в РФ, согласие на обзвон проверяется в первом вопросе сценария, отказ сразу прерывает разговор.
По закону — не чаще 1 раза в день и 4 раз в неделю. Бот сам соблюдает лимиты на основе CRM-истории.
Да. Время начала и окончания, часовые пояса, пропуск выходных и праздников — всё настраивается в админ-панели.