ИИ-оператор для медицины
Голосовой бот для клиники — принимает 100% звонков, не уходит на обед
ИИ-оператор записывает пациентов по телефону, подтверждает визиты и отвечает на типовые вопросы. Нагрузка на администраторов снижается на 60%.
Наш кейс: 12 клиник — время ответа с 8 минут до 20 секунд, 100% звонков обработано, ROI 1 млн ₽/год — Читать кейс →
Телефон остаётся главным каналом записи в клинику — особенно у возрастных пациентов, которые не пойдут в мессенджер. Но именно телефон и подводит: в час пик линия занята, в обед и вечером трубку берут не сразу, а каждый непринятый звонок — это пациент, который набрал следующую клинику из выдачи. Голосовой ИИ-оператор снимает эту проблему: берёт трубку сразу, ведёт запись по расписанию из МИС и не уходит на перерыв.
Как работает голосовой бот
Голосовой бот — это не автоответчик с кнопками «нажмите 1». Он понимает свободную речь, ведёт диалог голосом и синхронизируется с вашей МИС, поэтому записывает пациента на реально свободное время, а не просто фиксирует заявку для последующего перезвона.
Принимает звонок мгновенно
Отвечает за 1–2 секунды. Параллельно обрабатывает неограниченное число звонков.
Распознаёт речь
Понимает свободную речь пациента: имя, жалобы, желаемое время.
Записывает на приём
Проверяет расписание в МИС, предлагает слоты, подтверждает запись.
Отправляет напоминание
За 24 часа до визита — смс или сообщение в мессенджер.
На звонке это звучит естественно: пациент говорит «хочу к терапевту, желательно завтра после обеда», бот уточняет ФИО и удобное время, проверяет расписание врача в МИС и предлагает конкретные слоты. Пациент выбирает, бот подтверждает запись и договаривается прислать напоминание. Если человек говорит про острую боль или задаёт вопрос, где нужен врач, бот не пытается решить всё сам — он переключает на нужного специалиста или администратора, передавая суть обращения.
Возможности голосового бота
Голосовой бот закрывает и входящий поток, и исходящий обзвон. Он не только принимает звонки, но и сам обзванивает пациентов накануне визита, подтверждает запись и освобождает слоты тех, кто не придёт, — чтобы их заняли другие.
Запись на приём
Интеграция с МИС (1С:Медицина, Инфоклиника, MedWork и другие). Слоты в реальном времени.
Подтверждение и перенос
Автоматически прозванивает пациентов за день до визита, фиксирует подтверждение или перенос.
Типовые ответы
Часы работы, адрес, цены, подготовка к анализам — без живого оператора.
Маршрутизация
Сложные вопросы — переводит на нужного специалиста или отдел.
Аналитика звонков
Транскрипция, теги, длительность, причины отказов. Отчёт ежедневно.
152-ФЗ
Данные на серверах в РФ. Согласие фиксируется в начале звонка.
Результаты клиник с голосовым ботом
Интеграции
Голосовой бот встраивается в телефонию и медсистему клиники, поэтому запись из звонка сразу оказывается в расписании врача, а не в отдельном списке на перезвон.
МИС
1С:Медицина, Инфоклиника, MedWork, Archimed+ и другие через API: расписание врачей и запись синхронизируются в реальном времени.
Телефония
Подключение по SIP к вашей АТС и действующим номерам — без смены оператора связи и без нового номера клиники.
Напоминания
SMS и мессенджеры (Telegram, WhatsApp): подтверждение визита уходит в удобном пациенту канале.
Аналитика и CRM
Транскрипция звонков, теги и причины отказов; передача обращений в amoCRM или Bitrix24 для дальнейшей работы.
Сценарии использования
Час пик входящих
Когда все администраторы заняты, бот берёт остальные линии параллельно — пациент не слышит «занято» и не уходит к конкурентам.
Исходящий обзвон
Бот сам звонит накануне визита, подтверждает запись и заранее освобождает слоты тех, кто не придёт, чтобы врач не простаивал.
Ночь и выходные
Вне часов работы регистратуры бот продолжает записывать и отвечать на типовые вопросы, а не отправляет пациента на автоответчик.
Безопасность и 152-ФЗ
Голосовой бот работает с чувствительными данными — ФИО, телефоном, поводом обращения, — поэтому вся обработка идёт на серверах в России в соответствии с 152-ФЗ. Согласие на обработку персональных данных и запись разговора фиксируется в начале звонка, а доступ к транскрипциям разграничен по ролям сотрудников.
Бот не консультирует по здоровью и не ставит диагнозы — его зона ответственности — запись, подтверждения и организационные вопросы. Всё, что касается лечения, он передаёт врачу или администратору, а разговор при необходимости эскалируется на живого оператора.
Как мы внедряем
Внедряем поэтапно и осторожно — голос слышат живые пациенты, поэтому сценарии обкатываем до полного запуска. Демо показываем до оплаты.
Демо до оплаты
Даём послушать, как бот ведёт запись на сценарии вашей клиники, — решение принимаете на живом примере.
ТЗ и сценарии звонка
Прописываем логику записи, ответы на типовые вопросы, правила эскалации и настройку голоса.
Интеграция и тест
Подключаем МИС по API и телефонию по SIP, тестируем распознавание и запись на реальных звонках.
Поэтапный запуск
Сначала на нерабочие часы и часть звонков, затем на полный день; после запуска остаёмся на поддержке и дорабатываем сценарии.
Частые вопросы
Интегрируемся с 1С:Медицина, Инфоклиника, MedWork, Archimed+ и другими через API или прямое подключение.
Система переспрашивает. Если не распознаёт — мягко переключает на оператора.
Да. В рабочие часы бот + оператор. В нерабочее время — бот принимает 100% звонков.
При нагрузке 200+ звонков в день — за 3–6 месяцев. Подготовим расчёт ROI для вашей клиники.
Бот отвечает естественным синтезом речи и представляется; при необходимости он в любой момент переключает разговор на живого оператора.
По SIP к вашей АТС и действующим номерам — менять оператора связи и номер клиники не нужно.
Да. Он делает исходящие звонки-подтверждения накануне визита и заранее освобождает слоты тех, кто не придёт.
На серверах в России в соответствии с 152-ФЗ. Согласие на запись фиксируется в начале звонка, доступ к транскрипциям разграничен по ролям.
Обычно нет: сначала запускаем в нерабочие часы и на часть звонков, затем на полный день, когда сценарии отлажены на ваших данных.