Входящие звонки — Автоматизация
ИИ для приёма входящих звонков: ноль пропущенных и очередей
Каждый звонок принимается за 2 секунды живым голосом. ИИ отвечает на типовые вопросы, делает запись, передаёт сложные случаи менеджеру с историей диалога.
После внедрения ИИ-приёма звонков в сети из 12 клиник время обработки обращения упало с 8 минут до 20 секунд — смотреть кейс
Как мы запускаем приём входящих ИИ
Анализ потока
Изучаем входящие за 2 недели: распределение по часам, типы вопросов, длительность. Понимаем, где теряются звонки и где очередь.
Сценарии под топ-20 вопросов
Прописываем диалоги под самые частые обращения. На остальное настраиваем мягкое переключение на оператора.
Связка с телефонией и CRM
Подключаем к вашей АТС (Asterisk, MangoVoice, UIS). Карточка клиента подтягивается из CRM до первой реплики.
Пилот
Запускаем на 30% входящих, измеряем точность ответов, NPS, конверсию в запись/заявку. Корректируем сценарии.
Полный переход
100% входящих сначала идут к ИИ. Операторы получают только то, что бот не закрыл — с подготовленным контекстом.
Что делает ИИ при приёме звонков
Снимает трубку за 2 секунды
Никакой музыки в ожидании, никакого «оператор скоро ответит» — клиент сразу слышит ответ.
Распознаёт цель звонка
За первые 10 секунд понимает: запись, цена, статус заказа, претензия. Дальше ведёт диалог по релевантному сценарию.
Закрывает типовые вопросы
Цена, наличие, адрес, расписание, статус — всё это ИИ говорит сам по актуальным данным из CRM и 1С.
Записывает на услугу
Подключается к системе записи (например, YCLIENTS, Альтегра, EnterMed). Свободное время — реальное, не из таблички.
Передаёт сложные с историей
Если запрос вне сценария — переключает на оператора. Менеджер видит в карточке расшифровку того, что уже обсудили.
Не теряет звонки
Параллельно поднимает сотни линий. В пиковые часы очередь не появляется.
Что меняется после запуска
Частые вопросы
От 250 000 ₽ за базовый набор сценариев (4–6 типовых вопросов). С интеграциями в CRM и систему записи — от 400 000 ₽.
Любые SIP: Asterisk, MangoVoice, UIS, Telphin, Sipuni. Облачные подключаются через API, локальные — через SIP-транк.
По нашим замерам — нейтрально-позитивно. Главное — отсутствие очереди и быстрый ответ. Бот представляется голосовым помощником, ничего не скрывает.
Сразу переключаем. Не зацикливаемся на сценарии — это вызывает раздражение. Запрос «оператор» — мгновенный перевод.
Да. Запись и расшифровка — в карточке клиента. Хранение на серверах в РФ, соответствие 152-ФЗ.
Да, доработки сценариев бесплатны 30 дней после запуска. Дальше — по согласованной ставке, обычно 1–2 дня на новую ветку.