ИИ-ассистент + Mango Office: голосовой ассистент принимает звонки, транскрибирует диалоги и маршрутизирует по отделам

Mango Office закрывает телефонию, но не решает, что происходит внутри звонка: кто ответил, что сказал, довёл ли клиента до записи или продажи. Мы добавляем к вашей облачной АТС слой ИИ — голосового ассистента, который принимает входящие, и аналитику, которая разбирает каждый разговор. Телефония остаётся прежней, меняется только то, что раньше требовало живого оператора на первой линии и руководителя с наушниками для контроля качества.

Ниже — что даёт связка, как она подключается к Mango Office, что умеет голосовой ассистент на линии и как мы обращаемся с записями разговоров.

Что получает бизнес

• Голосовой ассистент принимает входящие звонки 24/7 — клиент не ждёт в очереди и получает первичный ответ мгновенно.
• Транскрипция каждого звонка сохраняется автоматически — руководитель читает диалог вместо прослушивания записи.
• ИИ присваивает тег каждому звонку: «претензия», «покупка», «консультация» — аналитика по обращениям без ручной разметки.
• Оценка качества разговора менеджера: ассистент анализирует скрипт, выявляет отклонения и формирует отчёт.

Главная ценность связки — не «ещё один ассистент», а закрытие двух дыр разом. Первая: входящие в пик и в нерабочее время, когда клиент слышит гудки и кладёт трубку. Ассистент берёт такой звонок сам — здоровается, понимает запрос и либо отвечает, либо переводит на нужного человека. Вторая: контроль качества. Раньше, чтобы проверить работу менеджеров, руководитель выборочно слушал записи; теперь каждый звонок превращается в текст с тегом и оценкой, и разбирать можно не отдельные разговоры, а весь поток.

Как работает интеграция

1. Входящий звонок попадает в Mango Office — голосовой ассистент перехватывает его через SIP-интеграцию или Mango API.
2. Ассистент приветствует клиента, задаёт уточняющий вопрос и на основе ответа маршрутизирует звонок в нужный отдел или на конкретного сотрудника.
3. После завершения разговора аудио транскрибируется в текст — транскрипт сохраняется в карточке CRM или отправляется руководителю.
4. ИИ-анализатор проверяет текст на соответствие скрипту, выявляет упущенные этапы продаж и формирует отчёт по качеству.

Технически ассистент подключается двумя способами — через SIP-транк или через Mango API, — выбираем то, что проще развернуть на вашей конфигурации. Для клиента ничего не меняется: он звонит на тот же номер. Меняется маршрут внутри — вместо «нажмите 1 для отдела продаж» ассистент понимает запрос голосом («хочу записаться к неврологу», «уточнить статус заказа») и сам ведёт звонок дальше.

Что умеет голосовой ассистент на линии

Анализ качества звонков

После каждого разговора аудио превращается в текст, а ИИ проходит по нему как супервайзер: проверяет, поздоровался ли менеджер, выявил ли потребность, назвал ли цену и договорился ли о следующем шаге. Каждому звонку присваивается тег — «покупка», «претензия», «консультация» — и оценка по вашему чек-листу.

Руководитель получает не гору записей, а отчёт: где проседает скрипт, какие менеджеры теряют клиентов на возражениях, по каким запросам чаще всего звонят. Транскрипт при этом падает в карточку CRM, так что история клиента собирается в одном месте — вместе с лидами из Bitrix24 и amoCRM.

Какому бизнесу подходит

• Колл-центры и службы поддержки — автоматизация первичного приёма, сокращение времени ожидания.
• Отделы продаж — контроль качества звонков менеджеров без прослушивания вручную.
• Медицинские клиники — маршрутизация входящих звонков по специальностям, запись через голосовой ассистент.
• Многофилиальные компании — единый номер, умная маршрутизация по городам и отделам.

Как мы внедряем

Сначала — бесплатное демо: показываем голосового ассистента и разбор звонка на вашем сценарии. Затем подключаем ассистента к Mango Office через SIP или Mango API, настраиваем маршрутизацию по отделам, чек-лист оценки качества и выгрузку транскриптов в CRM, тестируем на реальных звонках и запускаем. После запуска донастраиваем сценарии и чек-лист по мере того, как накапливается статистика по звонкам. Поддержка входит в тариф.

Данные и 152-ФЗ

Записи звонков и их расшифровки — это персональные данные, поэтому обрабатываются и хранятся на серверах в России. Для распознавания речи и разбора можно использовать YandexGPT, чтобы данные не покидали российский контур. Доступ к транскриптам разграничивается по ролям: менеджер видит свои звонки, руководитель — сводную аналитику по отделу.

Частые вопросы

Стоимость и сроки

Базовая интеграция с Mango Office занимает от 5 рабочих дней с учётом настройки голосового ассистента. Стоимость зависит от сложности маршрутизации, объёма транскрипций и требований к аналитике. Оставьте заявку — обсудим задачу.

Другие интеграции