ИИ-ассистент + Mango Office: голосовой бот принимает звонки, транскрибирует диалоги и маршрутизирует по отделам
Голосовой бот встраивается в IP-телефонию Mango Office: принимает входящие звонки, распознаёт запрос, маршрутизирует к нужному специалисту. Все диалоги транскрибируются и анализируются автоматически.
Что получает бизнес
- Голосовой бот принимает входящие звонки 24/7 — клиент не ждёт в очереди и получает первичный ответ мгновенно.
- Транскрипция каждого звонка сохраняется автоматически — руководитель читает диалог вместо прослушивания записи.
- ИИ присваивает тег каждому звонку: «претензия», «покупка», «консультация» — аналитика по обращениям без ручной разметки.
- Оценка качества разговора менеджера: бот анализирует скрипт, выявляет отклонения и формирует отчёт.
Как работает интеграция
- Входящий звонок попадает в Mango Office — голосовой бот перехватывает его через SIP-интеграцию или Mango API.
- Бот приветствует клиента, задаёт уточняющий вопрос и на основе ответа маршрутизирует звонок в нужный отдел или на конкретного сотрудника.
- После завершения разговора аудио транскрибируется в текст — транскрипт сохраняется в карточке CRM или отправляется руководителю.
- ИИ-анализатор проверяет текст на соответствие скрипту, выявляет упущенные этапы продаж и формирует отчёт по качеству.
Какому бизнесу подходит
- Колл-центры и службы поддержки — автоматизация первичного приёма, сокращение времени ожидания.
- Отделы продаж — контроль качества звонков менеджеров без прослушивания вручную.
- Медицинские клиники — маршрутизация входящих звонков по специальностям, запись через голосовой бот.
- Многофилиальные компании — единый номер, умная маршрутизация по городам и отделам.
Стоимость и сроки
Базовая интеграция с Mango Office занимает от 5 рабочих дней с учётом настройки голосового бота. Стоимость зависит от сложности маршрутизации, объёма транскрипций и требований к аналитике. Оставьте заявку — обсудим задачу.
Обсудить интеграцию с Mango Office
Расскажите о задаче — ответим в течение рабочего дня.