Голосовые технологии — Разработка
Голосовой ИИ-ассистент: говорит как человек, работает 24/7
Принимает входящие, делает обзвон, ведёт диалог по сценарию, передаёт горячие лиды оператору. Без роботизированных пауз и фраз «нажмите 1».
В сети из 12 клиник голосовой ИИ-ассистент сократил время обработки обращения с 8 минут до 20 секунд — эффект 31 FTE — читать кейс
Как мы создаём голосового ИИ-ассистента
Сценарий диалога
Разбираем типовые звонки: запись, перенос, цена, наличие. Прописываем ветки разговора с учётом перебиваний клиента.
Распознавание и синтез
Подключаем Yandex SpeechKit или другую систему распознавания и синтеза речи. Подбираем голос, темп, интонацию под бренд.
Связка с CRM и телефонией
Интеграция с Asterisk, MangoVoice, UIS, телефонами SIP. Карточка клиента подтягивается из CRM до начала разговора.
Пилот на реальных звонках
Запускаем на части потока, слушаем записи, корректируем сценарии. Метрики: процент завершённых разговоров, конверсия в запись.
Передача и поддержка
Передаём админ-панель, обучаем менять сценарии. 30 дней — корректировки бесплатно.
Что умеет голосовой ассистент
Принимает входящие
Отвечает на звонок за 2 секунды, представляется, выясняет цель, отвечает на типовые вопросы — без очереди и удержания.
Делает обзвон
Запускает кампанию по списку контактов: подтверждение записи, опросы, реактивация. До 1000 звонков в час параллельно.
Понимает перебивания
Не зачитывает скрипт до конца — слушает клиента, реагирует на возражения и вопросы посреди фразы.
Записывает в CRM
После звонка создаёт сделку, заполняет карточку, ставит задачу менеджеру. Запись разговора с тайм-кодами — в карточке.
Передаёт сложные случаи
Если запрос вне сценария — переключает на оператора с краткой выжимкой того, что уже выяснил.
Анализирует диалоги
ИИ оценивает тон, длительность, причину завершения. Руководитель видит, где сценарий проседает.
Цифры из голосовых проектов
Частые вопросы
В первых секундах — нет. Современные TTS-голоса звучат естественно. По требованию закона ассистент представляется как «голосовой помощник» — это снимает вопросы.
От 250 000 ₽ за базовый приём входящих с 2–3 сценариями. Полный пакет с обзвоном, аналитикой и интеграцией с CRM — от 450 000 ₽.
Asterisk, MangoVoice, UIS, Telphin, любая SIP-телефония. Если у вас облачная АТС — подключаемся по API. Если своя — через SIP-транк.
Зависит от телефонии. Технически ассистент масштабируется до 1000+ параллельных каналов. Узкое место обычно — лицензии АТС.
Да. Все записи и расшифровки хранятся на серверах в РФ, соответствие 152-ФЗ. По запросу — на вашей инфраструктуре.
Да, через админ-панель без программиста. Сложные ветвления добавляем мы — обычно за 1–2 дня.