Чат-бот для фитнес-клуба — запись, абонементы и коммуникация в мессенджере

Абонемент продан, но человек перестал ходить через три недели — и не продлит. Вечерние групповые классы забиты, а лист ожидания на них никто не ведёт; днём те же залы полупустые. Администратор на ресепшене половину смены отвечает в директ и по телефону на одни и те же вопросы про расписание, заморозку и цену клубной карты.

Бот закрывает именно эту рутину: записывает на групповые и персональные тренировки, продаёт и продлевает абонементы онлайн, напоминает о занятии, чтобы человек дошёл, и отвечает на типовые вопросы в Telegram, WhatsApp и ВКонтакте — без участия администратора.

Как бот работает в фитнес-клубе

Со стороны клиента путь выглядит так: человек пишет боту «запиши на йогу в четверг вечером», бот показывает свободные слоты по этому направлению и тренеру, ставит запись и синхронизирует её с системой учёта абонементов клуба. Если группа заполнена — предлагает встать в лист ожидания и сам пишет, когда место освободилось.

Перед занятием приходит напоминание, а если планы поменялись — клиент отменяет бронь одним нажатием, и место автоматически уходит следующему из листа ожидания. Когда до конца абонемента остаётся несколько дней, бот напоминает о продлении и сразу даёт оплатить — так уходит меньше «молчаливых» отписок.

Функции фитнес-бота

Всё это работает на одной базе клиентов: бот помнит, кто на какие направления ходит, какой у него абонемент и когда он заканчивается. Поэтому рассылки и напоминания попадают в тех, кому они действительно нужны, а не бьют по всей базе подряд.

Интеграции

Бот не заменяет вашу систему учёта — он работает поверх неё. Записи, абонементы и остаток занятий он берёт из системы учёта абонементов клуба (например, 1С:Фитнес или вашей CRM), поэтому в расписании нет двойных броней, а остаток по карте всегда актуальный. Оплаты проходят через ЮKassa или СБП прямо в переписке, чек клиенту уходит автоматически.

Заявки с пробных тренировок и лиды складываются в amoCRM или Bitrix24 — менеджер видит источник и статус, ничего не теряется между директом и телефоном. Общение идёт там, где клиенту удобно: Telegram, WhatsApp и ВКонтакте одновременно, с единой историей переписки по каждому человеку.

Сценарии использования

Новичок и пробная тренировка. Человек пишет в директ клуба «сколько стоит и можно ли попробовать». Бот отвечает по цене из базы знаний, предлагает пробную тренировку, уточняет удобный день и уровень подготовки, ставит запись и передаёт контакт менеджеру в amoCRM с пометкой «пробное». Перед визитом отправляет напоминание, чтобы человек дошёл.

Заполненный вечерний класс. Сайкл в прайм-тайм забит, а постоянный клиент хочет записаться. Бот предлагает лист ожидания и обещает написать при освобождении места. Кто-то отменяет бронь через бота — место сразу уходит следующему из очереди, и группа идёт полной, а не с пустыми тренажёрами.

Продление и заморозка. У клиента заканчивается абонемент, а он уехал в командировку. Бот заранее напоминает о продлении, объясняет, как оформить заморозку, и даёт продлить карту через СБП без визита на ресепшен. Тот, кто иначе просто «отвалился» бы, остаётся в клубе.

Результаты фитнес-клубов

Как мы внедряем

Запуск занимает от 1 до 2 недель и не требует менять вашу систему учёта. Демо показываем до оплаты — вы видите работающего бота на фитнес-сценарии ещё до старта проекта.

Частые вопросы