Автоматизация контакт-центра
ИИ для колл-центра — 60% звонков без оператора, 100% транскрибировано
Голосовой ИИ принимает входящие, маршрутизирует, отвечает на типовые вопросы. Операторы занимаются только сложными кейсами.
Наш кейс: колл-центр на 12 клиник — 100% звонков обработаны, время ответа −97%, 31 FTE эффект — Читать кейс →
Как ИИ работает в колл-центре
Приём и распознавание
Бот принимает звонок, распознаёт тему обращения за первые 5 секунд.
Решение или маршрутизация
Типовые вопросы — решает сам. Сложные — переводит на нужного оператора с контекстом.
Транскрибация
Каждый звонок переводится в текст. Тегируется автоматически.
Аналитика и контроль
Отчёт по типам обращений, операторам, причинам отказов — ежедневно.
Возможности ИИ колл-центра
IVR нового поколения
Вместо «нажмите 1, нажмите 2» — живой диалог. Клиент говорит своими словами.
Параллельная обработка
Сотни звонков одновременно без очереди.
Транскрибация и теги
Каждый звонок — текст с тегами: тема, тональность, результат.
Контроль качества
Автоматически проверяет звонки операторов по чек-листу.
Интеграция с CRM
Создаёт тикет или сделку по итогам каждого звонка.
Аналитический дашборд
Нагрузка по часам, топ тем, конверсия, удовлетворённость.
Результаты в цифрах
Частые вопросы
Интегрируемся с Asterisk, FreePBX, Манго Телеком, Билайн Бизнес, Ростелеком и другими SIP-системами.
Да. Бот берёт на себя типовые запросы, операторы — нестандартные ситуации.
С полным контекстом: тема звонка, что уже спросил, какой ответ дал бот.
Точность распознавания — 92–96% для русского языка в условиях колл-центра.