Анализ звонков × ИИ
Расшифровка и транскрибация звонков ИИ — звонок в текст, 100% разговоров под контролем
ИИ переводит каждый звонок в текст, классифицирует по теме, оценивает качество по чек-листу и формирует аналитику по операторам — автоматически.
Клиенты с ИИ-анализом звонков выявляют 100% нарушений скрипта и сокращают потери лидов на 25% — Читать кейс →
Как работает ИИ-анализ звонков
Запись поступает в систему
Через вашу АТС: Манго, Билайн, Asterisk. Автоматически, без ручного запуска.
Транскрибация
ИИ переводит речь в текст с разделением по спикерам за 1–2 минуты.
Классификация и теги
Тема звонка, тональность, результат, отработка возражений — автоматически.
Контроль качества
Проверяет соответствие скрипту по чек-листу. Оценка каждого оператора.
Возможности ИИ-анализа звонков
Транскрибация с разбивкой
Клиент и оператор — отдельные строки. Временные метки.
Авто-теги
Жалоба, продажа, вопрос, отказ — автоматически без ручной разметки.
Оценка по чек-листу
Загружаете скрипт — ИИ проверяет каждый звонок на соответствие.
Рейтинг операторов
Лучшие по конверсии, по скрипту, по скорости — еженедельный отчёт.
Поиск по тексту
Ищите «цена» или «конкурент» — находите все звонки с нужным контекстом.
Тренды и аналитика
Топ причин отказов, вопросов, жалоб — для улучшения скрипта.
Что даёт анализ звонков
Частые вопросы
Манго Телеком, Билайн Бизнес, МТТ, Asterisk, FreePBX, Мои Звонки и другие через API или SFTP.
92–97% для деловой речи на русском. Для отраслевых терминов — дообучаем модель.
Да, загружаете скрипт и критерии — ИИ проверяет каждый звонок по ним.
Да, транскрипты и записи хранятся на серверах РФ. 152-ФЗ.
Подключите запись звонков вашей АТС — система сама заберёт файлы, переведёт речь в текст и разделит реплики клиента и оператора. Результат появляется в личном кабинете, его можно искать по словам и выгружать.
Да, расшифровка выполняется в облаке: ставить программы не нужно. Записи берутся из вашей АТС автоматически.
В среднем за 1–2 минуты на звонок, обработка идёт параллельно, поэтому большой объём записей не создаёт очереди.
Транскрибация переводит речь в текст. Речевая аналитика работает поверх текста: определяет тему и тональность, оценивает звонок по чек-листу, находит нарушения скрипта и считает показатели операторов.
Да. Реплики клиента и оператора выводятся отдельными строками с временными метками, поэтому по тексту легко понять, кто что сказал.
Точность зависит от качества записи: чистая запись расшифровывается заметно лучше, шум, перебивания и плохая связь снижают результат. Перед запуском вы можете проверить расшифровку на своих записях.
Да, если соблюдать правила: предупредить абонента о записи разговора и обрабатывать персональные данные по 152-ФЗ.
Подписка — от 490 ₽/мес; объём и стоимость можно оценить в калькуляторе стоимости речевой аналитики. Демо на ваших записях — до оплаты.
Бесплатные инструменты
Что делать с расшифровками: бесплатные инструменты
Расчёт идёт в браузере, данные никуда не отправляются. Все бесплатные инструменты →
Продукт команды PapAI Soft
CANAL — self-serve речевая аналитика
Ещё один продукт нашей команды: CANAL сам расшифровывает и оценивает звонки по вашему регламенту, с цитатой-доказательством под каждым выводом. Подключение самостоятельное, есть бесплатный тариф без карты.
Расшифровка звонков: вручную или ИИ
Расшифровка звонка — это перевод записи разговора в текст. Её используют, чтобы искать в разговорах нужные фразы, проверять скрипты, разбирать спорные ситуации и считать, о чём чаще всего спрашивают клиенты.
| Ручная расшифровка | ИИ-транскрибация | |
|---|---|---|
| Скорость | Сотрудник слушает и печатает — часы на каждый час записи | Минуты на звонок, обработка идёт параллельно |
| Объём | Выборочно: обычно проверяют единицы процентов звонков | Все записи, а не выборка |
| Что получаете | Текст | Текст по ролям, теги, тональность, оценка по чек-листу, поиск |
| Точность | Зависит от внимательности человека | Зависит от качества записи: чистая запись расшифровывается лучше, шум и плохая связь снижают точность |
Расшифровка работает с записями вашей АТС и подключается без смены телефонии. Чтобы оценить объём и стоимость, воспользуйтесь калькулятором стоимости речевой аналитики. Хотите не только анализировать звонки, но и принимать их автоматически — посмотрите голосового робота и его тарифы. Термины — в глоссарии: ASR, речевая аналитика, WER.