Анализ звонков × ИИ
Транскрибация и анализ звонков ИИ — 100% звонков под контролем
ИИ переводит каждый звонок в текст, классифицирует по теме, оценивает качество по чек-листу и формирует аналитику по операторам — автоматически.
Клиенты с ИИ-анализом звонков выявляют 100% нарушений скрипта и сокращают потери лидов на 25% — Читать кейс →
Руководитель отдела продаж физически успевает послушать несколько звонков в неделю — остальные сотни разговоров остаются чёрным ящиком. Именно там теряются лиды: менеджер не отработал возражение, забыл перезвонить, не назвал цену, нагрубил. ИИ-анализ звонков делает прозрачным каждый разговор: переводит запись в текст, размечает тему и результат, проверяет по вашему чек-листу и показывает, где и кто сливает сделки — без того, чтобы кто-то вручную отсматривал записи.
Страница — для руководителей продаж, отделов контроля качества и колл-центров, которым нужно контролировать не выборку, а весь поток звонков. Ниже — как устроен разбор, с какой АТС и CRM система связывается, как выглядит внедрение и что с хранением записей по 152-ФЗ.
Как работает ИИ-анализ звонков
Запись поступает в систему
Через вашу АТС: Манго, Билайн, Asterisk. Автоматически, без ручного запуска.
Транскрибация
ИИ переводит речь в текст с разделением по спикерам за 1–2 минуты.
Классификация и теги
Тема звонка, тональность, результат, отработка возражений — автоматически.
Контроль качества
Проверяет соответствие скрипту по чек-листу. Оценка каждого оператора.
Всё происходит без участия человека и без изменения привычной работы операторов. Запись из вашей АТС автоматически попадает в систему, ИИ переводит её в текст с разделением на реплики клиента и оператора, проставляет теги — тема, тональность, результат, была ли отработка возражений — и сверяет разговор с загруженным скриптом. Руководитель открывает не сотню записей подряд, а сводку: какие звонки прошли по скрипту, где менеджер от него отступил, какие сделки на грани срыва. К каждому пункту можно провалиться в конкретную фразу с таймкодом и переслать оператору для разбора.
Возможности ИИ-анализа звонков
Транскрибация с разбивкой
Клиент и оператор — отдельные строки. Временные метки.
Авто-теги
Жалоба, продажа, вопрос, отказ — автоматически без ручной разметки.
Оценка по чек-листу
Загружаете скрипт — ИИ проверяет каждый звонок на соответствие.
Рейтинг операторов
Лучшие по конверсии, по скрипту, по скорости — еженедельный отчёт.
Поиск по тексту
Ищите «цена» или «конкурент» — находите все звонки с нужным контекстом.
Тренды и аналитика
Топ причин отказов, вопросов, жалоб — для улучшения скрипта.
Ценность не только в контроле, но и в том, что звонки становятся источником данных о клиентах. Поиск по тексту поднимает все разговоры, где звучало слово «дорого» или имя конкурента, — и вы видите, какие возражения повторяются и как их отрабатывают лучшие менеджеры. Тренды по причинам отказов подсказывают, что поправить в скрипте или в самом продукте, а рейтинг операторов даёт объективную картину вместо ощущений: кто реально закрывает сделки, а кто просто много говорит.
Что даёт анализ звонков
Интеграции с АТС и CRM
Система забирает записи из вашей телефонии сама и кладёт результаты туда, где их увидит руководитель. Ничего перезаписывать вручную и менять привычные инструменты не нужно.
Манго, Билайн Бизнес, МТТ
Записи из облачной АТС забираются автоматически через API — без ручного экспорта.
Asterisk, FreePBX, SFTP
Для собственной телефонии подключаемся по API или забираем файлы записей по SFTP.
amoCRM и Bitrix24
Транскрипт и оценка звонка привязываются к сделке — РОП видит их прямо в карточке клиента.
Уведомления руководителю
Критичные звонки — грубость, потерянный лид, отклонение от скрипта — прилетают в Telegram или на почту.
Выгрузка в отчёты и BI
Сводные метрики по операторам и темам выгружаются в ваши дашборды и таблицы.
Кастомные системы через API
Если телефония или CRM самописная, подключаемся по API и передаём результаты в обе стороны.
Сценарии использования
Отдел продаж. Раньше руководитель слушал случайные звонки и опирался на ощущения, кто из менеджеров работает хорошо. Теперь он получает список разговоров с нарушением скрипта и просевших сделок и тратит время на разбор, а не на поиск. На планёрке можно показать конкретную фразу, где менеджер потерял клиента, вместо абстрактного «работай лучше».
Колл-центр и поддержка. Отдел контроля качества проверяет не выборку в несколько процентов, а весь поток. Операторы знают, что оценивается каждый звонок, и держат стандарт сами, а руководитель видит, на каких темах разговоры чаще идут в негатив, и где нужен новый скрипт или обучение.
Клиника и запись. Анализ показывает, сколько входящих обращений не довели до записи и почему — не назвали цену, не предложили удобное время, не перезвонили. Эти лиды обычно теряются молча; разбор звонков превращает их в понятный список, который можно вернуть в работу.
Как мы внедряем
Бесплатное демо
Прогоняем несколько ваших записей — до оплаты, чтобы вы увидели качество транскрипта и разметки.
Чек-лист и теги
Оцифровываем ваш скрипт и критерии оценки, настраиваем категории звонков.
Интеграция с АТС
Подключаем телефонию и CRM, настраиваем автоматический забор записей.
Калибровка на ваших звонках
Сверяем оценки ИИ с оценками вашего ОКК и дообучаем модель под отраслевые термины.
Запуск
Руководитель получает дашборд и уведомления, операторы продолжают работать как обычно.
Поддержка
Донастраиваем чек-листы и категории, следим за точностью. Поддержка — от 8 000 ₽/мес.
Безопасность и 152-ФЗ
Записи разговоров и транскрипты содержат персональные данные клиентов и сотрудников, поэтому хранятся на серверах в России в соответствии с 152-ФЗ. Доступ к записям и оценкам разграничен: оператор видит разбор своих звонков, руководитель — своей группы, а полная выгрузка закрыта от рядовых сотрудников. Система встраивается в ваш контур и не передаёт записи третьим сторонам; при необходимости настраиваются срок хранения и автоматическое удаление старых записей.
Частые вопросы
Манго Телеком, Билайн Бизнес, МТТ, Asterisk, FreePBX, Мои Звонки и другие через API или SFTP.
92–97% для деловой речи на русском. Для отраслевых терминов — дообучаем модель.
Да, загружаете скрипт и критерии — ИИ проверяет каждый звонок по ним.
Да, транскрипты и записи хранятся на серверах РФ. 152-ФЗ.
Нет. Система забирает записи из вашей текущей АТС автоматически, операторы работают как раньше — меняется только то, что теперь виден каждый звонок, а не выборка.
Да. Транскрипт и оценка звонка попадают в карточку сделки в amoCRM или Bitrix24, поэтому руководитель видит историю разговоров по клиенту.
Транскрибация занимает пару минут после завершения разговора, дальше ИИ сразу проставляет теги и оценку по чек-листу.
Да. Настраиваем правила — например, грубость, потерянный лид или отклонение от скрипта — и такие звонки сразу уходят руководителю в Telegram или на почту.
Да, система рассчитана на поток: она разбирает весь объём звонков, а не выборку, поэтому чем больше разговоров, тем ощутимее разница с ручным контролем.