ИИ-инструменты — Аналитика звонков
ИИ-аналитика звонков: расшифровка, оценка по скрипту, дашборд для руководителя
Система записывает и расшифровывает каждый звонок, сравнивает с чек-листом качества и выдаёт оценку по критериям. Руководитель видит слабые места без прослушивания записей — 100% звонков под контролем.
Наш кейс: аналитика звонков в сети из 12 клиник — 31 FTE-эффект, время проверки каждого звонка сократилось с 15 минут до автоматической оценки — Смотреть кейс →
Как работает ИИ-аналитика звонков
Подключение к телефонии
Интегрируемся с вашей АТС: Asterisk, MangoOffice, Битрикс24-Телефония, OnlinePBX, Beeline Business. Записи поступают автоматически.
Настройка чек-листа
Вы описываете критерии качества — мы переводим в промпты. Приветствие, выяснение потребности, ответ на возражение, закрытие — любые критерии.
Расшифровка и оценка
Звонок расшифровывается в текст за 2–3 минуты, ИИ выставляет оценку по каждому критерию и присваивает теги проблемных мест.
Дашборд и отчёты
Руководитель видит рейтинг сотрудников, динамику качества по неделям, примеры лучших и худших диалогов.
Что даёт ИИ-аналитика звонков
Расшифровка 100% звонков
Каждый разговор переводится в текст за 2–3 минуты после окончания. Ничего не пропускается.
Оценка по чек-листу
ИИ проверяет каждый критерий: «назвал имя», «уточнил потребность», «предложил следующий шаг», «не перебивал».
Теги проблемных мест
«Не отработал возражение», «ушёл в монолог», «нарушил скрипт» — конкретно, без прослушивания.
Дашборд руководителя
Рейтинг операторов, динамика по неделям, доля успешных звонков, примеры лучших диалогов для обучения.
Интеграция с Битрикс24
Оценка и транскрипт прикрепляются к сделке в CRM — весь контекст в одном месте.
Экспорт и API
Данные доступны через API для подключения к BI-системам и внутренней отчётности.
Результаты после внедрения
Частые вопросы
Asterisk, FreePBX, MangoOffice, Битрикс24-Телефония, OnlinePBX, Beeline Business. Для других платформ — через SIP-запись или передачу файла.
Да, все данные хранятся на серверах в Российской Федерации. Срок хранения записей настраивается: по умолчанию 30 дней.
Обновление критериев занимает 1–2 рабочих дня. Вы описываете изменения на обычном языке — мы переводим в конфигурацию.
Да, настраиваем отдельные чек-листы для колл-центра, отдела продаж, технической поддержки, медицинского персонала.
Систему можно связать с задачами в CRM: оператор, набравший ниже порогового балла, автоматически получает задачу на повторное обучение.