Продажи — Голосовая автоматизация
Голосовой бот для продаж: обзваниваем базу и передаём горячих лидов
Бот делает первый контакт с базой, выясняет интерес, квалифицирует по критериям и передаёт менеджеру только тех, кто готов разговаривать. Менеджеры работают с тёплыми, не с холодными.
В одном из проектов отдела продаж голосовой ИИ принёс +4 млн руб./мес выручки за счёт качественной квалификации входящих и обзвона базы — кейс продаж
Как внедряется голосовой бот для продаж
Сегментация базы
Разбираем CRM: какие сегменты есть, какие гипотезы предложить каждому. Голос и сценарий — под сегмент.
Скрипт квалификации
Прописываем 5–8 вопросов, которые определяют, готов ли клиент. Критерии «горячий — тёплый — отказ» фиксируем в CRM.
Интеграция с CRM
После звонка сделка автоматически меняет статус: «квалифицирован», «не дозвонились», «отказ», «перезвонить». Менеджер видит запись и расшифровку.
Запуск пилота
Прозваниваем 500–1000 контактов, смотрим конверсию в разговор, в передачу менеджеру, в продажу. Корректируем сценарий по слабым местам.
Масштабирование
Подключаем все базы и сегменты. Менеджеры получают уже тёплых лидов с историей.
Что делает голосовой бот в продажах
Холодный обзвон без выгорания
Бот не устаёт после 50-го отказа. Делает 100 звонков в час с одинаковой энергией и интонацией.
Квалификация по чек-листу
Задаёт 5–8 уточняющих вопросов, заносит ответы в CRM. Менеджеру не нужно повторно собирать данные.
Отрабатывает первые возражения
«Дорого», «подумаю», «уже есть подрядчик» — на эти возражения бот отвечает по сценарию и доводит до тёплого диалога.
Передаёт горячих с контекстом
В CRM остаётся расшифровка разговора. Менеджер начинает диалог, зная, что уже обсудили.
Реактивация базы
Прозванивает старую базу, выясняет актуальность интереса, возвращает в работу спящих клиентов.
Опросы NPS и follow-up
После сделки — звонок с вопросом по сервису. Запись и оценка — в карточке клиента.
Цифры из проектов продаж
Частые вопросы
При корректном сценарии — нет. Бот представляется как помощник, не давит, при отказе сразу завершает. Жалоб меньше, чем при обзвоне неопытными операторами.
От 280 000 ₽ за базовый сценарий обзвона. С аналитикой, A/B-тестами скриптов и интеграцией CRM — от 450 000 ₽.
Да, можно склонировать голос (с согласия). Клиенты не отличают, если запись разговора короткая. Для длинных диалогов лучше профессиональный TTS-голос.
Сравниваем стоимость лида до и после. Обычно стоимость квалифицированного лида падает в 3–5 раз — за счёт того, что менеджеры не тратят время на холодных.
По 152-ФЗ нужно согласие на обзвон. Бот можно настроить так, чтобы первый вопрос — подтверждение согласия. При отказе разговор завершается.
Да, обе CRM поддерживаются по API. Сделки создаются, обновляются, задачи ставятся менеджеру автоматически.