ИИ менеджер по продажам

Проблема

В компании наблюдалась необходимость улучшения конверсии лидов в сделки. Менеджеры испытывали затруднения с составлением идеальных ответов для клиентов и с предложением дополнительных продаж. Отдельной задачей стояло устранение зависимости от найма «супер-продажников» — высококвалифицированных сотрудников с уникальными навыками, которых сложно найти и удержать.

Решение

Внедрена система ИИ, обученная на данных компании, которая помогает менеджерам улучшить коммуникацию с клиентами, оперативно рекомендовать подходящие продукты, а также предлагать кросс- и дополнительные продажи.

• Генерация рекомендаций — что ответить в письме с учётом скриптов, дружелюбного тона и методов убеждения.
• Подбор продуктов в ответ на запрос клиента и формулирование персонализированных предложений.
• Автоматические рекомендации по дополнительным продажам и кросс-продажам.

Логика процесса

Анализ запроса клиента: ИИ анализирует входящий запрос, определяет тон сообщения и ключевые моменты для формирования подходящего ответа.

Формирование ответа: На основе скрипта и данных о продукте система формирует ответ для менеджера, отражающий стандарты компании.

Рекомендации по кросс- и допродажам: ИИ предлагает дополнительные товары или услуги, подходящие конкретному клиенту.

Контроль: Менеджер проверяет рекомендации и при необходимости вносит изменения перед отправкой.

Техническая реализация

Результаты