ИИ-ассистент + Medesk: запись пациентов и ответы об услугах клиники без нагрузки на регистратуру

Medesk — медицинская информационная система, в которой у клиники уже ведутся расписание врачей, карточки пациентов и услуги. ИИ-ассистент не дублирует её, а работает поверх: берёт из Medesk свободные слоты, создаёт запись и возвращает пациенту подтверждение — всё это в Telegram или WhatsApp, без звонка в регистратуру. Ниже — что именно получает клиника от такой связки, как она устроена технически и как мы её внедряем. Отдельный плюс в том, что ассистент отвечает не только «когда свободно», но и на организационные вопросы — как добраться, какие документы принести, как подготовиться к процедуре, — то есть закрывает и запись, и информирование пациента в одном окне.

Что получает бизнес

• Пациент записывается на приём в любое время суток через мессенджер — без звонка в клинику и ожидания на линии.
• Ассистент отвечает на типовые вопросы: «какие услуги есть», «сколько стоит консультация», «как подготовиться к процедуре».
• Напоминание о визите за 2 часа — снижается процент неявок, которые стоят клинике потерянного времени врача.
• Регистраторы освобождаются для живого общения с пациентами на стойке и для разбора нестандартных ситуаций.

Основная ценность интеграции — снять с регистратуры поток однотипных обращений: «запишите меня», «сколько стоит приём», «во сколько приходить». Ассистент закрывает их сам и круглосуточно, а сотрудники на стойке занимаются пациентами, которые уже пришли, и ситуациями, где действительно нужен человек. Для клиники это ещё и разгрузка телефонной линии в часы пик, когда до регистратуры сложно дозвониться.

Как работает интеграция

1. Пациент пишет в мессенджер или виджет сайта — ассистент уточняет специальность врача, дату и удобное время.
2. Через Medesk API ассистент запрашивает доступные слоты у нужного специалиста и предлагает варианты пациенту.
3. После выбора времени ассистент создаёт запись в Medesk и отправляет пациенту подтверждение с адресом, временем и инструкциями.
4. За 2 часа до приёма ассистент отправляет напоминание; пациент может перенести или отменить запись прямо в чате.

Для пациента всё выглядит как обычный диалог, но за каждым шагом стоит обращение к Medesk по API — ассистент не хранит расписание у себя и не может записать на занятое время. Если слот освободился или врач заболел, ассистент работает с актуальными данными, а не со вчерашней выгрузкой, поэтому двойных записей и накладок не возникает.

Что синхронизируется с Medesk

• Расписание и слоты — свободное время каждого врача подтягивается в реальном времени по каждой специальности.
• Специальности и услуги — ассистент предлагает запись к нужному специалисту и отвечает по прайсу услуг клиники.
• Филиалы — при нескольких адресах ассистент уточняет удобную клинику и показывает слоты именно там.
• Создание и изменение записи — новая запись, перенос и отмена сразу отражаются в Medesk и видны регистратуре.
• Напоминания — статус визита и контакт пациента берутся из системы, чтобы напоминание ушло вовремя и по нужному каналу.

Какому бизнесу подходит

• Многопрофильные клиники — маршрутизация пациентов по специальностям через чат-ассистент.
• Стоматологии — запись на приём без звонка, напоминания о профилактических визитах.
• Косметологические клиники — ответы о процедурах, запись к конкретному специалисту.
• Лабораторные центры — информация о подготовке к анализам, время готовности результатов.

Безопасность и 152-ФЗ

Медицинские данные — особая категория, поэтому к интеграции мы подходим строже, чем к обычному чат-ассистенту. Персональные данные пациентов обрабатываются и хранятся на серверах в России в соответствии с 152-ФЗ, обмен с Medesk идёт по защищённым каналам, а доступ к переписке и записям разграничен по ролям сотрудников.

Ассистент не ставит диагнозы и не даёт медицинских рекомендаций — он работает только с записью, услугами и организационными вопросами, а всё, что выходит за эти рамки, передаёт живому специалисту. Согласие на обработку персональных данных пациент даёт до начала диалога.

Стоимость и сроки

Базовая интеграция с Medesk занимает до 2 рабочих дней. Стоимость зависит от числа специальностей в сценарии записи, объёма FAQ и требований к напоминаниям. Оставьте заявку — рассчитаем смету.

Мы не берём деньги за «посмотреть»: сначала показываем демо ассистента на сценарии записи вашей клиники, согласуем специальности, услуги и правила напоминаний, затем подключаем Medesk API и тестируем запись на ваших данных. После запуска остаёмся на поддержке — обновляем услуги, правим сценарии и следим за корректностью слотов.

Частые вопросы

Другие интеграции