МИС для клиник
ИИ-ассистент + 1С:Медицина: запись на приём и расписание врачей без звонка в регистратуру
Бот проверяет свободные талоны и расписание в 1С:Медицина через HTTP-сервис 1С:Предприятие или MedML-обмен, записывает пациента и отвечает на вопросы об услугах — в Telegram, WhatsApp или на сайте клиники, без обращения в регистратуру.
1С:Медицина — не одна программа, а линейка медицинских информационных систем на платформе 1С:Предприятие: «Поликлиника», «Больница», «Частный медицинский центр», «Стоматологическая клиника». В отличие от облачных сервисов вроде Medesk или YCLIENTS, это чаще коробочный продукт, который разворачивается на сервере клиники и нередко уже стоит рядом с 1С:Бухгалтерией и 1С:Зарплатой — многие медорганизации выбирают её именно поэтому. В системе ведутся расписания врачей по кабинетам с нормами загрузки, электронные медкарты, диспансеризация, назначения и обязательная передача данных в ЕГИСЗ.
ИИ-ассистент не заменяет 1С:Медицина, а работает поверх неё: обращается к расписанию через HTTP-сервис платформы 1С:Предприятие либо через MedML-обмен — тот же механизм, которым система пользуется для передачи данных на сайт клиники и приёма записей пациентов. Бот получает список свободных талонов, создаёт предварительную запись и возвращает пациенту подтверждение — в Telegram, WhatsApp или на сайте, без звонка в регистратуру и без риска записать на уже занятое время.
Что получает бизнес
- Пациент видит свободные талоны к нужному специалисту и записывается через мессенджер — без звонка в регистратуру и ожидания на линии.
- Бот отвечает на вопросы об услугах, ценах и подготовке к приёму, опираясь на актуальные данные из 1С:Медицина, а не на статичный список FAQ.
- Автоматическое напоминание о визите сокращает неявки — освободившийся талон сразу можно отдать другому пациенту.
- Регистратура получает в системе готовую запись, а не задачу «перезвонить и уточнить», и занимается пациентами на месте, а не телефоном.
Как работает интеграция
- Пациент пишет в Telegram, WhatsApp или на сайте клиники и называет специалиста, филиал или желаемую дату приёма.
- Бот запрашивает у 1С:Медицина свободные талоны — через HTTP-сервис платформы 1С:Предприятие или через MedML-обмен, которым система уже пользуется для сайта клиники.
- После выбора времени бот создаёт предварительную запись в 1С:Медицина; она сразу видна врачу и регистратору в стандартном интерфейсе программы.
- За несколько часов до визита бот отправляет напоминание и даёт возможность перенести или отменить запись прямо в чате.
Что умеет бот
Расписание и талоны
Свободное время врачей по кабинетам и специальностям — с учётом норм загрузки, заданных в графиках работы 1С:Медицина.
Медкарты — только служебные данные
Бот не читает диагнозы и назначения из медкарты пациента — только данные, нужные для записи: ФИО, номер полиса, историю визитов.
Прайс-лист услуг
Актуальные цены на приёмы и процедуры — те же, что 1С:Медицина уже отдаёт на сайт клиники в формате MedML.
Филиалы и кабинеты
При нескольких точках бот уточняет удобный адрес и показывает талоны именно того кабинета и специалиста.
Создание и отмена записи
Новая запись, перенос и отмена сразу отражаются в 1С:Медицина и видны регистратуре — без ручного переноса из переписки.
Обмен MedML
Там, где HTTP-сервис не включён, используем штатный MedML-канал 1С:Медицина для сайта — тот же, что подаёт талоны на самозапись.
Какому бизнесу подходит
- Многопрофильные поликлиники — Маршрутизация пациентов по специальностям и кабинетам через чат-бот, снятие нагрузки с регистратуры в часы пик записи.
- Частные медицинские центры — «1С:Медицина. Частный медицинский центр» — запись и информирование пациентов без расширения штата колл-центра.
- Стоматологические клиники — «1С:Медицина. Стоматологическая клиника» — запись к конкретному врачу, напоминания о повторных визитах и профилактических чистках.
- Больницы и стационары — «1С:Медицина. Больница» — запись на консультации и диагностику при сохранении обязательной передачи данных в ЕГИСЗ.
Как мы внедряем
Подключение начинается с демо: показываем бота на сценарии записи именно вашей клиники ещё до заключения договора и оплаты. Дальше смотрим, что доступно в вашей конфигурации 1С:Медицина — открытый HTTP-сервис платформы 1С:Предприятие или только MedML-обмен, которым система уже пользуется для сайта клиники, — и настраиваем бота под этот канал: список специальностей, кабинетов и правил записи. Базовая интеграция занимает от 3 рабочих дней, если HTTP-сервис уже включён, дольше — если его нужно публиковать. После запуска остаёмся на поддержке от 15 000 ₽/мес: обновляем расписание и услуги, правим сценарии записи и следим, чтобы талоны не расходились между ботом и регистратурой.
Каналы и безопасность данных
Бот работает в Telegram, WhatsApp и виджетом на сайте клиники — сценарий записи один и тот же независимо от канала, которым пользуется пациент. Для клиник с несколькими филиалами на 1С:Медицина это особенно удобно: пациент выбирает канал сам, а все записи всё равно попадают в одну систему и видны регистратуре сразу.
Медицинские данные — особая категория персональных данных, поэтому обмен с 1С:Медицина идёт по защищённым каналам, а обработка и хранение данных пациентов — на серверах в России в соответствии с 152-ФЗ. Бот не ставит диагнозы и не даёт медицинских рекомендаций: он работает с записью, расписанием и организационными вопросами, а всё, что выходит за эти рамки, передаёт живому специалисту. Согласие на обработку персональных данных пациент даёт до начала диалога.
Частые вопросы
Бот записывает пациента прямо в 1С:Медицина?
Да. Если в вашей конфигурации включён HTTP-сервис платформы 1С:Предприятие, бот создаёт запись напрямую; если открыт только MedML-обмен для сайта, используем этот канал — он тоже штатно поддерживает приём заявок на запись и их отмену.
С какими редакциями 1С:Медицина работает интеграция?
С «Поликлиникой», «Больницей», «Частным медицинским центром» и «Стоматологической клиникой» — везде, где включён HTTP-сервис или обмен MedML. Облачная версия «1С:Медицина через Интернет» тоже подходит.
В каких каналах общается ассистент?
В Telegram и WhatsApp, а также виджетом на сайте клиники. Сценарий записи один для всех каналов.
Что с несколькими филиалами и кабинетами?
Бот уточняет нужную специальность, филиал и кабинет и показывает талоны именно того врача и адреса, которые выбрал пациент.
Как хранятся персональные данные пациентов?
На серверах в России в соответствии с 152-ФЗ. Обмен с 1С:Медицина идёт по защищённым каналам, доступ к переписке и записям разграничен по ролям сотрудников.
Нужна ли доработка конфигурации 1С:Медицина?
Обычно нет — используем штатные механизмы платформы: HTTP-сервис или MedML-обмен. Доработка требуется редко, только под нетиповые сценарии записи.
Стоимость и сроки
Базовая интеграция с 1С:Медицина — от 49 000 ₽, срок от 3 рабочих дней при уже включённом HTTP-сервисе платформы 1С:Предприятие. Если в конфигурации доступен только MedML-обмен для сайта или сервис ещё нужно опубликовать силами вашего 1С-программиста, срок и стоимость увеличиваются — обсудим это на демо. Итоговая цена зависит от числа специальностей и кабинетов в сценарии записи, объёма FAQ по услугам клиники и требований к напоминаниям. Оставьте заявку — рассчитаем смету и покажем демо до оплаты.
Обсудить интеграцию с 1С:Медицина
Расскажите о задаче — ответим в течение рабочего дня.