Руководство
Создание чат-бота для бизнеса: как сделать и сколько это стоит
Чат-бот (чат-ассистент) можно собрать самому в конструкторе, взять готовый по подписке или заказать разработку. Разбираем три пути, цены и типичные ошибки.
Кейс «Продажи»: +4 млн ₽/мес выручки после внедрения ИИ-ассистента — читать кейс
Создание чат-бота: пять шагов
1. Определите задачу
Ответы на вопросы, запись, приём заявок или продажи. Одна главная задача на старте — иначе бот получится «обо всём и ни о чём».
2. Выберите каналы
Сайт, Telegram, MAX, WhatsApp или VK. Начните с одного канала, где сидит ваша аудитория, остальные подключите позже.
3. Соберите знания
Прайс, услуги, регламенты, ответы на частые вопросы. От качества этих материалов зависит качество бота.
4. Настройте сценарии и передачу человеку
Что бот отвечает сам, когда собирает контакты, когда зовёт оператора. Без этого клиенты застревают в диалоге.
5. Протестируйте и запустите
Прогоните 20–30 реальных вопросов клиентов, поправьте ответы и запускайте. Дальше смотрите на долю обращений, закрытых без оператора.
Три способа создать чат-бота
Конструктор
Собираете сами из блоков. Вход дешёвый, но нужны время и навык, а данные и логика остаются на чужой платформе. Подходит для теста идеи.
Готовая подписка
Модули PapAI Soft: от 490 до 19 900 ₽/мес, запуск 0 ₽, хостинг, токены ИИ и поддержка включены. Самый быстрый путь для бизнеса — тарифы.
Разработка с нуля
Отдельная система, исходный код и права — ваши. От 49 000 ₽ разово, 4–5 недель. Нужна при нестандартных интеграциях — разработка чат-бота.
Чат-бот в MAX
Отдельное направление: боты и мини-приложения в мессенджере MAX. Каталог решений — каталог для MAX.
Чат-бот с ИИ или на кнопках
Кнопочный бот дешевле, но отвечает только по сценарию. ИИ-бот понимает свободную речь и отвечает по вашей базе знаний.
Чат-бот на сайт
Виджет с консультантом на сайте — самый быстрый старт. Подробнее — чат-бот для сайта.
Сроки и цены
Частые вопросы
Для теста — да, на бесплатных тарифах конструкторов. Для бизнеса это работает редко: нет интеграций с CRM, SLA и поддержки, а данные клиентов уходят на чужую платформу.
По подписке — от 490 до 19 900 ₽/мес в зависимости от числа диалогов, запуск 0 ₽. Разработка с нуля и передачей кода — от 49 000 ₽ разово. Полная сетка — на странице сколько стоит чат-бот.
Для подписки — нет: сценарии и базу знаний вы правите сами в PapaiChatCRM, сложные правки входят в часы тарифа. При разработке с нуля программисты нужны, но на нашей стороне.
Простой чат-бот — от 3 дней. С интеграцией в CRM и систему записи — 2–4 недели. Разработка с нуля — 4–5 недель.
Классический бот идёт по заранее написанным сценариям. ИИ-ассистент понимает свободную речь и отвечает по вашей базе знаний. Мы делаем ИИ-ассистентов — они закрывают и задачи обычных ботов.
Там, где сидят ваши клиенты: для сервисов и B2C — Telegram и MAX, для B2B — сайт и WhatsApp. Ассистент и база знаний общие для всех каналов, поэтому начать можно с одного.