ИИ-ассистент + Renovatio: запись к врачу и ответы об услугах клиники без нагрузки на регистратуру

Renovatio — медицинская информационная система, в которой у клиники уже настроены расписание врачей, электронные карты пациентов, услуги и склад расходных материалов; особенно часто её используют стоматологии — из-за зубной формулы, автосписания материалов при приёме и обязательной для медорганизаций интеграции с ЕГИСЗ. ИИ-ассистент работает поверх Renovatio через API: получает расписание конкретного врача и филиала методом getSchedule, создаёт запись и меняет её статус через changeAppointmentStatus — те же операции, что администратор обычно выполняет вручную в интерфейсе МИС.

Сама Renovatio уже поддерживает запись через ИИ-ассистентов как отдельный канал самозаписи — наравне с виджетом на сайте, встроенным Telegram-ассистентом и порталами вроде DocDoc и «НаПоправку». Мы подключаем к этому API своего ассистента: он ведёт диалог на естественном языке, отвечает на вопросы о ценах и подготовке к процедурам, работает в нескольких каналах одновременно и передаёт администратору только нестандартные случаи — жалобы, спорные ситуации, вопросы вне сценария записи.

Что получает бизнес

• Пациент записывается на приём через Telegram или WhatsApp в любое время суток — без звонка на ресепшн и ожидания на линии.
• Слоты запрашиваются методом getSchedule с привязкой к clinic_id, user_id и service_id — ассистент предлагает только реально доступное время у нужного врача и в нужном филиале.
• Напоминание о визите за 2 часа сокращает неявки: освободившийся слот администратор видит сразу и может отдать другому пациенту.
• Администраторы разгружаются от типовых вопросов о ценах, врачах и подготовке к процедурам — ассистент отвечает по актуальному прайсу из Renovatio.

Как работает интеграция

1. Пациент пишет в мессенджер или виджет сайта — ассистент уточняет специальность, филиал (если их несколько) и удобное время визита.
2. Через Renovatio API ассистент вызывает getSchedule с параметрами clinic_id, user_id и service_id и получает реально свободные слоты выбранного врача.
3. После выбора времени ассистент создаёт запись в Renovatio; при визите статус меняется через changeAppointmentStatus — от Scheduled до Completed.
4. За 2 часа до визита ассистент отправляет напоминание; пациент может перенести или отменить запись прямо в чате, слот сразу освобождается.

Что умеет ассистент

Какому бизнесу подходит

• Стоматологии — Запись на приём и на повторные визиты — гигиену, снятие брекетов, коррекцию — без звонка администратору; напоминание за 2 часа снижает неявки на кресло.
• Многопрофильные медцентры — Маршрутизация пациентов по нужной специальности и филиалу через один чат-ассистент вместо нескольких телефонных линий и параллельных журналов записи.
• Косметологические клиники — Ответы о процедурах, противопоказаниях и подготовке, запись к конкретному специалисту с учётом длительности услуги из прайса Renovatio.
• Частные врачи и небольшие клиники — Тот же функционал записи без отдельного администратора на телефоне — ассистент в одиночку закрывает поток типовых обращений.

Как мы внедряем

Начинаем с бесплатного демо: показываем ассистента на сценарии записи вашей клиники ещё до оплаты — вы как пациент проходите весь путь от выбора услуги до подтверждения визита. Дальше подключаем Renovatio API по вашему api_key, переносим в сценарий реальные услуги, врачей и филиалы (clinic_id), тестируем запись на актуальном расписании через getSchedule и запускаем в выбранных каналах. Базовая интеграция — до 2 рабочих дней, срок растёт с числом филиалов и сложностью сценария. После запуска остаёмся на поддержке входит в тариф: обновляем список услуг и врачей, донастраиваем напоминания и следим, чтобы слоты и статусы записи (changeAppointmentStatus) не расходились с журналом Renovatio.

Каналы и безопасность данных

Пациент может записаться там, где ему удобно: в Telegram, WhatsApp или через чат-виджет на сайте клиники — сценарий записи один для всех каналов. Renovatio сама поддерживает запись через ИИ-ассистента как отдельный канал самозаписи, наравне со встроенным Telegram-ассистентом и порталами вроде DocDoc и «НаПоправку», поэтому подключение нашего ассистента не конфликтует с уже настроенными в МИС интеграциями.

Медицинские данные — особая категория, поэтому персональные данные пациентов обрабатываются и хранятся на серверах в России в соответствии с 152-ФЗ. Обмен с Renovatio идёт через API-ключ, привязанный к конкретной клинике, а доступ к переписке и записям разграничен по ролям сотрудников. Ассистент не ставит диагнозы, не работает с зубной формулой и медкартой и не даёт медицинских рекомендаций — он занимается записью, услугами и организационными вопросами, а всё остальное передаёт администратору или врачу.

Частые вопросы

Стоимость и сроки

Базовая интеграция с Renovatio занимает до 2 рабочих дней. Стоимость зависит от числа филиалов и специальностей в сценарии записи, объёма FAQ по услугам и от того, нужна ли отдельная логика для пакетных процедур или курсов лечения. Оставьте заявку — рассчитаем смету.

Другие интеграции