Модуль — Медицина
Первая линия для клиники — ИИ отвечает пациентам 24/7
Чат-бот принимает обращения, отвечает на типовые вопросы и передаёт сложные случаи администратору. Без очередей и пропущенных звонков.
В сети из 12 клиник: время обработки обращения упало с 8 минут до 20 секунд — эффект 31 FTE — читать кейс: сеть клиник
Как это работает
Загружаем базу знаний
FAQ клиники, прайс, расписание врачей, схема проезда — всё в одну базу
Обучаем модель
ИИ учится отвечать в тоне клиники, не допуская медицинских советов без врача
Подключаем каналы
Telegram, WhatsApp, виджет на сайте — один бот, все точки входа
Запускаем и мониторим
Первую неделю проверяем каждый диалог, дообучаем на реальных вопросах
Что входит в модуль
Ответы 24/7
Пациент получает ответ в 3 часа ночи — без дежурного администратора
Маршрутизация
Сложный вопрос → передаётся живому сотруднику с контекстом диалога
Мультиканальность
Telegram, WhatsApp, сайт — единая база, единая история
Аналитика обращений
Дашборд: топ вопросов, пиковые часы, % закрытых без оператора
Результат в цифрах
Частые вопросы
Нет. Бот отвечает только на организационные вопросы: расписание, цены, адрес, документы. На медицинские вопросы — перенаправляет к врачу.
Бот передаёт диалог живому администратору с пометкой и историей переписки — сотрудник не начинает с нуля.
1 неделя: 2 дня на сбор базы знаний, 2 дня настройка, 1 день тест и запуск.
Данные хранятся на серверах в РФ, соответствие 152-ФЗ. Персональные данные не передаются третьим сторонам.