Модуль — Медицина
Первая линия для клиники — ИИ отвечает пациентам 24/7
Чат-ассистент принимает обращения, отвечает на типовые вопросы и передаёт сложные случаи администратору. Без очередей и пропущенных звонков.
В сети из 12 клиник: время обработки обращения упало с 8 минут до 20 секунд — эффект 31 FTE — читать кейс: сеть клиник
Как это работает
Загружаем базу знаний
FAQ клиники, прайс, расписание врачей, схема проезда — всё в одну базу
Обучаем модель
Ассистент отвечает в тоне клиники и не даёт медицинских советов
Подключаем каналы
Telegram, WhatsApp, виджет на сайте — один ассистент, все точки входа
Запускаем и мониторим
Первую неделю проверяем каждый диалог, дообучаем на реальных вопросах
Что входит в модуль
Ответы 24/7
Пациент получает ответ в 3 часа ночи — без дежурного администратора
Маршрутизация
Сложный вопрос → передаётся живому сотруднику с контекстом диалога
Мультиканальность
Telegram, WhatsApp, сайт — единая база, единая история
Аналитика обращений
Дашборд: топ вопросов, пиковые часы, % закрытых без оператора
Опишите задачу: подготовим демо, посчитаем срок и стоимость до оплаты. Подписка от 490 ₽/мес.
Результат в цифрах
Как работает первая линия
Ассистент закрывает типовые вопросы сам: наличие и цены, статус обращения, условия, адреса и режим работы. Если вопрос выходит за пределы его знаний или клиент просит человека, диалог передаётся оператору вместе с историей переписки — клиенту не приходится повторять всё заново.
Ассистент круглосуточно отвечает на вопросы о приёме, подготовке, ценах и документах.
Что нужно для запуска: база знаний (FAQ, регламенты, прайс) и доступ к системе, откуда берутся статусы. Качество ответов растёт в первые недели: мы разбираем диалоги, где ассистент передал вопрос человеку, и добавляем недостающие знания.
Частые вопросы
Нет. Ассистент отвечает только на организационные вопросы: расписание, цены, адрес, документы. На медицинские вопросы — перенаправляет к врачу.
Ассистент передаёт диалог живому администратору с пометкой и историей переписки — сотрудник не начинает с нуля.
1 неделя: 2 дня на сбор базы знаний, 2 дня настройка, 1 день тест и запуск.
Данные хранятся на серверах в РФ, соответствие 152-ФЗ. Персональные данные не передаются третьим сторонам.
Продукт команды PapAI Soft
Продаёте по телефону? Проверьте, что говорят менеджеры
Для этого у нас есть CANAL: он разбирает записи разговоров менеджеров по вашему регламенту и показывает, где теряются сделки. Подключение самостоятельное, бесплатный тариф без карты.