МИС для клиник и медицинских сетей
ИИ-ассистент + Медиалог: запись пациентов и кабинетов сети клиник через мессенджер без нагрузки на регистратуру
Бот проверяет расписание врачей, диагностических кабинетов и групп занятий в Медиалог, записывает пациента в мессенджере и напоминает о визите. Регистратура и колл-центр разгружаются от потока типовых обращений — по каждому филиалу сети.
Медиалог — крупная МИС, которую используют больше тысячи медицинских организаций в России: многопрофильные стационары, диагностические центры, сети клиник вроде Медси и «Мать и дитя». В отличие от простых систем записи, расписание в Медиалог строится не только по врачам, но и по кабинетам, оборудованию и группам занятий — этим учётом занимается АРМ «Регистратура». ИИ-ассистент не подменяет систему, а работает поверх неё через API: смотрит реальные слоты, создаёт запись и напоминает о визите — в Telegram или WhatsApp, без звонка на ресепшн.
Для сети с несколькими филиалами и десятками специалистов ручная обработка типовых вопросов — «когда принимает врач», «на каком этаже кабинет УЗИ», «как подготовиться к анализу» — превращается в постоянную нагрузку на регистратуру и колл-центр. Бот берёт эту часть на себя: закрывает информационные запросы и запись, а сложные случаи передаёт живому сотруднику. Ниже — что это даёт бизнесу, как устроена интеграция технически, каким клиникам подходит и как мы её внедряем.
Что получает бизнес
- Пациент записывается на приём через мессенджер круглосуточно, без звонка в колл-центр сети.
- Бот снимает с АРМ «Регистратура» и колл-центра поток типовых вопросов: специализация врача, цена приёма, адрес филиала, подготовка к анализам.
- Напоминания и инструкции по подготовке к процедурам снижают неявки и переносы в последний момент.
- Расписание остаётся единым для всей сети: бот не ведёт параллельный журнал, а пишет туда же, где работает регистратура каждого филиала.
Как работает интеграция
- Пациент пишет в мессенджер или чат на сайте — бот уточняет специальность, филиал (если сеть) и удобную дату.
- Через API Медиалог бот запрашивает свободные слоты нужного врача, кабинета или диагностической службы.
- После выбора времени бот создаёт запись в Медиалог и отправляет пациенту подтверждение с адресом филиала и инструкциями по подготовке.
- За 2 часа до визита бот отправляет напоминание; перенос или отмена в чате сразу освобождают слот в системе.
Что умеет бот
Расписание врачей и кабинетов
Слоты по специалистам, диагностическим кабинетам и группам занятий подтягиваются из Медиалог в реальном времени — бот не хранит расписание у себя.
Запись, перенос, отмена
Создание записи, перенос и отмена сразу пишутся в Медиалог и видны регистратуре и врачу — двойных записей на один слот быть не может.
Мультифилиальность
В сети клиник бот уточняет нужный филиал или подразделение и показывает слоты именно там, а не общее расписание по всей сети.
Разгрузка колл-центра
Типовые вопросы, которые раньше шли через модуль учёта звонков, бот закрывает сам — обращение до оператора не доходит.
Услуги и прайс
Бот отвечает по актуальному прайсу, специализациям врачей и составу услуг, синхронизированным из Медиалог.
Напоминания и подготовка к процедурам
Тип услуги и статус визита берутся из системы, чтобы напоминание для УЗИ, анализов или консультации ушло с правильной инструкцией.
Какому бизнесу подходит
- Сети клиник и многопрофильные медцентры — Маршрутизация пациентов по филиалам, специальностям и врачам через один чат-бот на всю сеть — как у Медси или Мать и дитя, где Медиалог ведёт расписание сразу нескольких подразделений.
- Стационары и диагностические центры — Запись в кабинеты УЗИ, МРТ, эндоскопии и лаборатории с учётом расписания оборудования и кабинета, а не только лечащего врача.
- Лабораторные службы при клинике — Информирование о правилах подготовки к анализам и сроках готовности результата — без звонка живому сотруднику лаборатории.
- Крупные ЛПУ с высокой нагрузкой на колл-центр — Там, где модуль учёта звонков фиксирует постоянный поток однотипных вопросов, бот забирает основную часть обращений на себя.
Как мы внедряем
Работа начинается с бесплатного демо: показываем бота на сценарии записи вашей клиники или сети ещё до оплаты. Дальше подключаем Медиалог через API — напрямую или через интеграционную шину Телемедиалог, если у клиники закрытый контур, — переносим в сценарии филиалы, специальности и диагностические кабинеты, тестируем на реальном расписании и запускаем в выбранных каналах. После запуска остаёмся на связи: обновляем список врачей и услуг, донастраиваем сценарии под изменения расписания и новые кабинеты. Поддержка — от 15 000 ₽/мес.
Каналы и безопасность данных
Пациент пишет туда, где ему удобно: в Telegram, WhatsApp, ВКонтакте или в чат-виджет на сайте клиники. Сценарий записи и логика обращения к Медиалог — общие для всех каналов, отдельное приложение ставить не нужно, а подтверждение и напоминание приходят туда же, откуда велась переписка.
Персональные данные пациентов и история записей — особая категория, поэтому обрабатываются и хранятся на серверах в России в соответствии с 152-ФЗ. Обмен с Медиалог идёт по защищённым каналам, согласие на обработку данных пациент подтверждает до начала диалога, а доступ к переписке и записям разграничен по ролям сотрудников клиники.
Частые вопросы
Бот записывает пациента прямо в Медиалог?
Да. Через API бот проверяет свободные слоты по врачу, кабинету или диагностической службе и создаёт запись, которая сразу видна регистратуре и врачу.
Работает ли бот с сетью из нескольких филиалов?
Да. Бот уточняет нужный филиал или подразделение и показывает слоты именно там — расписание сети не путается с конкретным адресом.
Может ли бот сообщить результаты анализов?
Нет. Бот сообщает о готовности результата и правилах подготовки к сдаче, но сами результаты и диагнозы — зона врача, а не чат-бота.
В каких каналах работает запись?
В Telegram, WhatsApp и ВКонтакте, а также через чат на сайте клиники. Сценарий записи один для всех каналов.
Как обрабатываются персональные данные пациентов?
На серверах в России в соответствии с 152-ФЗ. Обмен с Медиалог идёт по защищённым каналам, доступ к данным разграничен по ролям сотрудников.
Сколько занимает подключение и есть ли демо?
Базовая интеграция — от 5 рабочих дней для одного филиала, для сети сроки считаем отдельно. Демо показываем до оплаты — на сценарии записи вашей клиники.
Стоимость и сроки
Базовая интеграция с Медиалог для одной клиники — от 5 рабочих дней. Для сети из нескольких филиалов срок и стоимость считаются отдельно: они зависят от числа подразделений, диагностических кабинетов и специальностей в сценарии записи, а также от способа подключения — напрямую по API или через интеграционную шину Телемедиалог, если в контуре клиники есть ограничения. Оставьте заявку — рассчитаем смету под вашу конфигурацию.
Обсудить интеграцию с Медиалог
Расскажите о задаче — ответим в течение рабочего дня.