Городская медицинская система (Москва, ОМС)
ИИ-ассистент + ЕМИАС: запись к врачу через номерки без звонка в регистратуру
Бот проверяет свободные номерки в ЕМИАС, помогает пациенту выбрать врача, филиал и время, сверяет СНИЛС или полис ОМС и создаёт талон — с подтверждением прямо в мессенджере, без очереди на линии и похода к инфомату поликлиники.
ЕМИАС — единая медицинская информационно-аналитическая система города Москвы: государственная платформа, которую с 2011 года развивают Департамент информационных технологий и Департамент здравоохранения Москвы. Через неё уже работают более 660 городских поликлиник и больниц, а также станция скорой помощи — это не отдельный сервис для одной клиники, а общегородская инфраструктура записи, электронных медкарт, рецептов и лабораторных результатов.
Частная клиника, работающая по территориальной программе ОМС, обязана быть подключена к ЕМИАС — иначе не сможет выставлять счета фонду и отчитываться по приёму. Запись к врачу здесь называется не «слотом», а номерком (талоном), а подтверждение личности пациента идёт по СНИЛС или полису ОМС — это два системных отличия от обычной CRM-записи. ИИ-ассистент подключается поверх уже имеющегося у клиники доступа к ЕМИАС: смотрит свободные номерки, сверяет данные пациента, создаёт талон и присылает подтверждение — всё через мессенджер, без звонка в регистратуру и без стояния у терминала.
Что получает бизнес
- Запись оформляется в мессенджере без звонка в регистратуру и без похода к инфомату поликлиники — талон создаётся за секунды.
- Пациент получает подтверждение и напоминание о приёме, что снижает процент неявок на бесплатные ОМС-приёмы — а для клиники неявка это впустую занятое время врача.
- Бот принимает обращения в любое время суток, включая вечер и выходные, когда регистратура и колл-центр не отвечают по телефону.
- Снижается нагрузка на регистратуру: типовые вопросы «к какому врачу можно попасть» и «какие номерки свободны» обрабатывает бот, а не оператор.
Как работает интеграция
- Пациент пишет в мессенджер — бот уточняет специальность врача, филиал/поликлинику и удобную дату визита.
- Бот запрашивает у ЕМИАС свободные номерки выбранного врача и показывает пациенту реальные варианты времени.
- Пациент подтверждает СНИЛС или номер полиса ОМС — бот создаёт талон в ЕМИАС и присылает подтверждение с адресом, кабинетом и временем приёма.
- За 2 часа до приёма бот отправляет напоминание; пациент может перенести на другой номерок или отменить запись прямо в чате.
Что умеет бот
Проверка свободных номерков
Запрашивает у ЕМИАС доступное время по выбранной специальности и врачу в реальном времени — предлагает только те слоты, что реально свободны.
Идентификация пациента
Перед созданием талона сверяет СНИЛС или номер полиса ОМС, как того требует сама система — без этого запись в ЕМИАС не создать.
Создание и отмена талона
Новая запись, перенос и отмена сразу отражаются в ЕМИАС и видны регистратуре — освободившийся номерок сразу доступен другим пациентам.
Работа по нескольким филиалам
При сети клиник бот уточняет нужный корпус или адрес и показывает номерки именно того филиала, который выбрал пациент.
Напоминания о приёме
Сообщение в мессенджер за 2 часа до визита с возможностью подтвердить, перенести на другой номерок или отменить запись.
Ответы на организационные вопросы
Какие документы принести, где находится кабинет, что делать с электронным направлением из другой поликлиники — бот отвечает, не занимая регистратуру.
Какому бизнесу подходит
- Частные клиники, работающие по ОМС в Москве — Организации, включённые в территориальную программу ОМС, обязаны вести запись и отчётность через ЕМИАС — бот добавляет для их пациентов канал записи в мессенджере поверх уже существующего подключения к системе.
- Многопрофильные медцентры с квотой ОМС — Ведут приём и по ОМС-направлениям, и по платным услугам одновременно — бот разводит пациентов по нужному потоку и показывает номерки именно того типа приёма, который выбрал человек.
- Диагностические центры и лаборатории — Принимают поток пациентов по электронным направлениям из городских поликлиник — бот подсказывает, какие документы и направление нужны, и помогает записаться на свободное время.
- Сети клиник с несколькими филиалами в Москве — Вместо звонка в каждый филиал отдельно пациент получает единую точку входа в мессенджере — бот уточняет удобный адрес и показывает номерки конкретно там.
Как мы внедряем
Работа начинается с бесплатного демо: показываем бота на сценарии записи вашей клиники — какие специальности, филиалы и типы приёма (по ОМС и платно) нужно различать. Дальше подключаемся к действующему у клиники доступу к ЕМИАС, настраиваем проверку СНИЛС или полиса ОМС перед созданием талона и тестируем запись на реальных номерках, прежде чем выпустить бота к пациентам. После запуска остаёмся на связи — обновляем расписание врачей, донастраиваем напоминания и правим сценарий, если меняется регламент приёма. Поддержка — от 10 000 ₽/мес.
Каналы и безопасность данных
Пациент обращается там, где ему удобно: в Telegram, WhatsApp или через чат на сайте клиники. Логика записи и проверка номерков одинаковы для всех каналов, а сам талон в итоге создаётся в ЕМИАС — параллельного журнала бот не ведёт. Отдельно ставить приложение ЕМИАС.ИНФО или регистрироваться на mos.ru пациенту не нужно: он просто пишет в привычный мессенджер и получает подтверждение туда же.
Работа с ЕМИАС означает работу с медицинскими персональными данными и СНИЛС — категория данных строже обычной записи в частную клинику. Обработка и хранение идут на серверах в России в соответствии с 152-ФЗ, согласие пациент подтверждает до начала диалога, а доступ к переписке и записям разграничен по ролям сотрудников клиники. Бот не ставит диагнозы и не работает с содержанием электронной медкарты — только с записью, номерками и организационными вопросами.
Частые вопросы
Бот создаёт талон прямо в ЕМИАС?
Да, но через доступ к ЕМИАС, который уже есть у клиники, — как и полагается организации, работающей по ОМС. Бот не заводит параллельную запись, а обращается к тем же номеркам, что видит регистратура.
Зачем боту СНИЛС или полис ОМС пациента?
ЕМИАС identifицирует пациента по СНИЛС или номеру полиса ОМС — без этого талон не создать. Бот запрашивает эти данные перед записью, как это сделала бы регистратура по телефону.
Подходит ли это для платных пациентов вне ОМС?
ЕМИАС в первую очередь про запись по ОМС. Для платного приёма клиники обычно ведут отдельное расписание в своей МИС — бот может работать с обоими потоками, но это два разных сценария записи.
Может ли бот записать на занятый номерок?
Нет. Доступность проверяется через ЕМИАС перед каждым предложением времени, поэтому бот предлагает только реально свободные номерки на момент разговора.
В каких мессенджерах работает запись?
В Telegram, WhatsApp и через чат-виджет на сайте клиники. Пациенту не нужно ставить приложение ЕМИАС.ИНФО или регистрироваться на mos.ru отдельно.
Что если у клиники ещё нет подключения к ЕМИАС?
Подключение к ЕМИАС клиника оформляет сама — по заявке и регламенту, привязанному к тарифному соглашению по ОМС. Бот подключается уже поверх готового доступа, мы не оформляем это подключение вместо клиники.
Стоимость и сроки
Базовая интеграция с ЕМИАС занимает от 5–7 рабочих дней — дольше, чем с YCLIENTS или Medesk, потому что система регламентирована: боту нужно подключиться к уже имеющемуся у клиники доступу к ЕМИАС и настроить сверку СНИЛС/полиса ОМС перед созданием талона. Стоимость зависит от числа специальностей и филиалов в сценарии записи, требований к идентификации пациента и объёма организационных вопросов, которые должен закрывать бот. Демо показываем до оплаты — на сценарии записи вашей клиники. Оставьте заявку, рассчитаем смету.
Обсудить интеграцию с ЕМИАС
Расскажите о задаче — ответим в течение рабочего дня.