ИИ-ассистент + ЕМИАС: запись к врачу через номерки без звонка в регистратуру

ЕМИАС — единая медицинская информационно-аналитическая система города Москвы: государственная платформа, которую с 2011 года развивают Департамент информационных технологий и Департамент здравоохранения Москвы. Через неё уже работают более 660 городских поликлиник и больниц, а также станция скорой помощи — это общегородская инфраструктура записи, электронных медкарт, рецептов и лабораторных результатов.

Частная клиника, работающая по территориальной программе ОМС, обязана быть подключена к ЕМИАС — иначе не сможет выставлять счета фонду и отчитываться по приёму. Запись к врачу здесь называется не «слотом», а номерком (талоном), а подтверждение личности пациента идёт по СНИЛС или полису ОМС — это два системных отличия от обычной CRM-записи. ИИ-ассистент подключается поверх уже имеющегося у клиники доступа к ЕМИАС: смотрит свободные номерки, сверяет данные пациента, создаёт талон и присылает подтверждение — всё через мессенджер, без звонка в регистратуру и без стояния у терминала.

Что получает бизнес

• Талон создаётся в мессенджере за секунды.
• Пациент получает подтверждение и напоминание о приёме, что снижает процент неявок на бесплатные ОМС-приёмы — а для клиники неявка это впустую занятое время врача.
• Ассистент принимает обращения в любое время суток, включая вечер и выходные, когда регистратура и колл-центр не отвечают по телефону.
• Снижается нагрузка на регистратуру: типовые вопросы «к какому врачу можно попасть» и «какие номерки свободны» обрабатывает ассистент.

Как работает интеграция

1. Пациент пишет в мессенджер — ассистент уточняет специальность врача, филиал/поликлинику и удобную дату визита.
2. Ассистент запрашивает у ЕМИАС свободные номерки выбранного врача и показывает пациенту реальные варианты времени.
3. Пациент подтверждает СНИЛС или номер полиса ОМС — ассистент создаёт талон в ЕМИАС и присылает подтверждение с адресом, кабинетом и временем приёма.
4. За 2 часа до приёма ассистент отправляет напоминание; пациент может перенести на другой номерок или отменить запись прямо в чате.

Что умеет ассистент

Какому бизнесу подходит

• Частные клиники, работающие по ОМС в Москве — Организации, включённые в территориальную программу ОМС, обязаны вести запись и отчётность через ЕМИАС — ассистент добавляет для их пациентов канал записи в мессенджере поверх уже существующего подключения к системе.
• Многопрофильные медцентры с квотой ОМС — Ведут приём и по ОМС-направлениям, и по платным услугам одновременно — ассистент разводит пациентов по нужному потоку и показывает номерки именно того типа приёма, который выбрал человек.
• Диагностические центры и лаборатории — Принимают поток пациентов по электронным направлениям из городских поликлиник — ассистент подсказывает, какие документы и направление нужны, и помогает записаться на свободное время.
• Сети клиник с несколькими филиалами в Москве — Вместо звонка в каждый филиал отдельно пациент получает единую точку входа в мессенджере — ассистент уточняет удобный адрес и показывает номерки конкретно там.

Как мы внедряем

Работа начинается с бесплатного демо: показываем ассистента на сценарии записи вашей клиники — какие специальности, филиалы и типы приёма (по ОМС и платно) нужно различать. Дальше подключаемся к действующему у клиники доступу к ЕМИАС, настраиваем проверку СНИЛС или полиса ОМС перед созданием талона и тестируем запись на реальных номерках, прежде чем выпустить ассистента к пациентам. После запуска остаёмся на связи — обновляем расписание врачей, донастраиваем напоминания и правим сценарий, если меняется регламент приёма. Поддержка входит в тариф.

Каналы и безопасность данных

Пациент обращается там, где ему удобно: в Telegram, WhatsApp или через чат на сайте клиники. Логика записи и проверка номерков одинаковы для всех каналов, а сам талон в итоге создаётся в ЕМИАС — параллельного журнала ассистент не ведёт. Приложение ЕМИАС.ИНФО и регистрация на mos.ru не нужны: пациент пишет в мессенджер и получает подтверждение там же.

Работа с ЕМИАС означает работу с медицинскими персональными данными и СНИЛС — категория данных строже обычной записи в частную клинику. Обработка и хранение идут на серверах в России в соответствии с 152-ФЗ, согласие пациент подтверждает до начала диалога, а доступ к переписке и записям разграничен по ролям сотрудников клиники. Ассистент не ставит диагнозы и не работает с содержанием электронной медкарты — только с записью, номерками и организационными вопросами.

Частые вопросы

Стоимость и сроки

Базовая интеграция с ЕМИАС занимает от 5–7 рабочих дней — дольше, чем с YCLIENTS или Medesk, потому что система регламентирована: ассистенту нужно подключиться к уже имеющемуся у клиники доступу к ЕМИАС и настроить сверку СНИЛС/полиса ОМС перед созданием талона. Стоимость зависит от числа специальностей и филиалов в сценарии записи, требований к идентификации пациента и объёма организационных вопросов, которые должен закрывать ассистент. Демо показываем до оплаты — на сценарии записи вашей клиники. Оставьте заявку, рассчитаем смету.

Другие интеграции