Чат-бот для стоматологии: запись и системная гигиена

Пациент стоматологии редко записывается тогда, когда у клиники работает администратор: зуб заныл вечером, человек открыл мессенджер и ждёт ответа. Бот закрывает этот разрыв — показывает свободные слоты нужного специалиста, отвечает на «сколько стоит имплант» и «за сколько часов до приёма не есть», доводит до подтверждённой записи без звонка. Вторая задача, которую он решает, — возврат пациента на профилактику: большинство теряется после разового лечения, и именно напоминания о гигиене каждые полгода превращают случайный визит в постоянное наблюдение.

Страница — для владельцев и администраторов частных и сетевых стоматологий, которые теряют заявки в нерабочее время и тратят время ресепшена на однотипные вопросы о ценах и подготовке к процедурам.

Что делает бот стоматологии

Главное в этой механике — бот работает не поверх клиники, а внутри её расписания. Свободные окна он берёт из МИС в реальном времени, поэтому пациент не запишется на занятое время, а администратор не разбирает двойные записи. Терапия, гигиена, имплантация и приём ортодонта отличаются по длительности — бот учитывает это при подборе слота и не поставит получасовое окно на установку импланта. Перенос или отмена со стороны пациента сразу освобождает время для следующего.

Функции бота

Отдельного внимания стоит послевизитная коммуникация. После сложного лечения — удаления, имплантации — бот в тот же день присылает памятку по уходу и контакт врача на случай осложнения, а через несколько дней уточняет самочувствие. Это снимает часть тревожных звонков с администратора и удерживает пациента в контакте с клиникой, а не с форумами. Хороший отзыв бот аккуратно направляет на Яндекс.Карты и 2ГИС, а недовольство — сразу заведующему, до того как оно попадёт в публичный рейтинг.

Интеграции

Интеграция с МИС — не формальность, а то, ради чего бота ставят. Без неё бот превращается в анкету, которую администратор всё равно вручную переносит в расписание; с ней запись сразу попадает в карту врача. Предоплату через ЮKassa или СБП обычно включают на дорогие и «прогораемые» приёмы — гигиену, консультацию ортодонта: небольшая бронь заметно снижает число тех, кто записался и не пришёл.

Сценарии использования

Вечерняя острая боль. Пациент пишет в WhatsApp «сильно болит зуб, можно завтра?» — бот предлагает ближайшее окно к дежурному терапевту, уточняет характер боли для сортировки и подтверждает запись. Администратор утром видит готовую запись, а не пропущенный ночной звонок.

Возврат на гигиену. Через полгода после чистки бот сам пишет пациенту: пора на профилактику, предлагает время у того же гигиениста и, если клиника так решила, цену на повторную процедуру. Пациент, который иначе бы забыл, записывается в два сообщения.

Сеть из нескольких адресов. Пациент выбирает клинику по району, бот показывает расписание именно этого филиала и работающих там врачей. Звонок в общий колл-центр с вопросом «а на Ленина есть свободное время» больше не нужен.

Цифры стоматологий

Как мы внедряем

Начинаем с бесплатного демо: показываем бота на сценарии вашей клиники — записью к конкретному врачу, ответом на типовые вопросы — до того, как вы что-то оплачиваете. Дальше фиксируем ТЗ: какие услуги и врачи в каталоге, как устроено расписание в вашей МИС, какие напоминания и в каком тоне общения. Обучаем бота на ваших прайсах и регламентах и тестируем на реальных данных — с записью в тестовый контур МИС, чтобы ничего не попало в боевое расписание.

После запуска в Telegram и WhatsApp остаёмся на поддержке от 8 000 ₽/мес: правим сценарии, добавляем услуги и врачей, следим за интеграцией при обновлениях МИС. Полный запуск занимает 2–3 недели и зависит от стека вашей клиники и объёма каталога.

Безопасность и 152-ФЗ

Данные пациента — медицинская информация, поэтому бот хранит переписку и записи на серверах в России, по 152-ФЗ. Согласие на обработку персональных данных пациент даёт в самом боте, прежде чем оставит имя и телефон. Доступ к диалогам и контактам разграничен, а выгрузка в МИС идёт по защищённому каналу. Бот не ставит диагнозов и не даёт медицинских рекомендаций — только организационные ответы: запись, цены, подготовка к процедуре; всё клиническое остаётся за врачом.

Частые вопросы