ИИ-ассистент + RetailCRM: создание заказов и статус доставки для интернет-магазина без оператора
Бот создаёт заказы в RetailCRM по запросу клиента в мессенджере, отслеживает статус доставки и отвечает на вопросы по заказу. Типовые обращения службы поддержки закрываются без участия оператора.
Что получает бизнес
- Клиент пишет в мессенджер — бот создаёт заказ в RetailCRM и отправляет подтверждение с номером заказа за 10 секунд.
- «Где мой заказ?» — самый частый запрос в службу поддержки. Бот отвечает на него по данным RetailCRM без участия оператора.
- Оператор получает от бота только нетипичные ситуации: претензии, возвраты, сложные вопросы — с полным контекстом заказа.
- Бот уведомляет клиентов об изменении статуса заказа автоматически — снижается входящий поток вопросов в поддержку.
Как работает интеграция
- Клиент пишет в Telegram, WhatsApp или виджет сайта — бот идентифицирует его по номеру телефона или email в RetailCRM.
- Через RetailCRM API бот получает историю заказов клиента, текущий статус и данные о доставке.
- При оформлении нового заказа бот собирает данные в диалоге (адрес, способ доставки, состав) и создаёт заказ через API.
- При изменении статуса заказа в RetailCRM бот автоматически отправляет уведомление клиенту в мессенджер.
Какому бизнесу подходит
- Интернет-магазины — большой объём однотипных запросов по статусу заказов и доставке.
- Маркетплейс-продавцы — единая точка общения с клиентами из разных каналов продаж.
- D2C-бренды — прямые продажи через мессенджеры с автоматическим созданием заказов.
- Службы доставки и логистика — информирование о статусе посылок без нагрузки на колл-центр.
Стоимость и сроки
Базовая интеграция с RetailCRM занимает от 3 рабочих дней. Стоимость зависит от числа каналов, сложности логики создания заказов и требований к уведомлениям. Оставьте заявку — рассчитаем смету.
Обсудить интеграцию с RetailCRM
Расскажите о задаче — ответим в течение рабочего дня.