ROI чат-бота

Формула расчёта ROI

ROI = (Экономия + Прирост выручки − Затраты) / Затраты × 100%

Пример расчёта для колл-центра с 3 операторами и 500 обращений в месяц:

• Затраты на разработку: 280 000 ₽ (единоразово)
• Ежемесячная поддержка + API: 15 000 ₽/мес
• Бот закрывает 70% обращений → экономия 2,1 ставки оператора → 105 000 ₽/мес
• Итого за год: доход 1 260 000 ₽, затраты 280 000 + 180 000 = 460 000 ₽
• ROI за 12 месяцев: 174%, срок окупаемости — 2,7 месяца

Что входит в затраты

Разовые: разработка (от 80 000 ₽ для rule-based, от 280 000 ₽ для AI-бота), интеграции с CRM и внешними системами (50 000–150 000 ₽).

Ежемесячные: хостинг сервера (2 000–8 000 ₽), LLM API (3 000–25 000 ₽ в зависимости от объёма), техническая поддержка (10 000–25 000 ₽).

Косвенные: время сотрудника на тестирование изменений (2–4 часа/мес), обновление базы знаний при изменении продуктовой линейки.

Два типа выгоды: экономия и прирост

Экономия операционных затрат — бот закрывает обращения без участия оператора. Считайте по ставке оператора и доле закрытых обращений. При ставке 55 000 ₽/мес и 80% автоматизации — экономия 44 000 ₽/мес с одной ставки.

Прирост выручки — бот отвечает 24/7, не теряет лиды в нерабочее время. В B2C-сегменте до 40% лидов приходит после 18:00 и в выходные. Бот, который закрывает их немедленно, напрямую влияет на выручку. Цветочная сеть: +98.4% конверсия обращений в заказ при использовании бота против 62% через менеджера.

Связанные термины

• Конверсионная воронка — как бот влияет на CR воронки
• Чат-бот — инструмент, чей ROI мы считаем
• CRM-интеграция — без неё сложно считать точные метрики
• API-интеграция — стоимость интеграций в расчёте затрат