Формула расчёта ROI
ROI = (Экономия + Прирост выручки − Затраты) / Затраты × 100%
Пример расчёта для колл-центра с 3 операторами и 500 обращений в месяц:
- Запуск: 0 ₽ (настройка и демо — до оплаты)
- Подписка «Специалист» (до 500 диалогов): 4 900 ₽/мес — хостинг, токены ИИ и поддержка включены
- Ассистент закрывает 70% обращений → экономия 2,1 ставки оператора → 105 000 ₽/мес
- Итого за год: доход 1 260 000 ₽, затраты 4 900 × 12 = 58 800 ₽
- ROI за 12 месяцев: ≈2 040%, окупаемость — в первый месяц
Реальный кейс: HR-ассистент принёс +3,38 млн рублей экономии на рекрутинговых расходах в год за счёт сокращения времени закрытия вакансии и роста числа обработанных кандидатов. Читать кейс полностью.
Что входит в затраты
Разовые: запуск — 0 ₽; нестандартные интеграции и отдельная система с передачей кода — заказная разработка от 49 000 ₽.
Ежемесячные: подписка по числу диалогов — от 490 до 19 900 ₽/мес; хостинг, токены LLM и техническая поддержка уже включены.
Косвенные: время сотрудника на тестирование изменений (2–4 часа/мес), обновление базы знаний при изменении продуктовой линейки.
Обсудим ваш проект?
Бесплатный аудит: посчитаем эффект от ИИ в ваших процессах и назовём срок и бюджет внедрения.
Два типа выгоды: экономия и прирост
Экономия операционных затрат — ассистент закрывает обращения без участия оператора. Считайте по ставке оператора и доле закрытых обращений. При ставке 55 000 ₽/мес и 80% автоматизации — экономия 44 000 ₽/мес с одной ставки.
Прирост выручки — ассистент отвечает 24/7, не теряет лиды в нерабочее время. В B2C-сегменте до 40% лидов приходит после 18:00 и в выходные. Ассистент, который закрывает их немедленно, напрямую влияет на выручку. Цветочная сеть: +98.4% конверсия обращений в заказ при использовании ассистента против 62% через менеджера.
Сергей Полухин
Co-Founder & CTO PapAI Soft · профиль
Частые вопросы
Что делать, если ROI ниже прогнозного?
Диагностика: проверить процент автоматизации (норма 60–75%), просмотреть диалоги с эскалацией на оператора (там скрытые узкие места), измерить удовлетворённость (CSAT) ботового канала. Часто проблема не в ROI, а в неправильном измерении: не учитывают лиды из нерабочих часов и снижение нагрузки на операторов.
Как объяснить ROI чат-ассистента руководству?
Переведите в понятные числа: «ассистент обрабатывает 60 обращений в день вместо оператора → 3 часа рабочего времени в день → при зарплате 60 000 ₽/мес это 1 080 ₽ в день экономии → 32 400 ₽/мес → подписка на ассистента окупается в первый месяц». Добавьте нефинансовый эффект: скорость ответа 24/7, единообразие ответов, данные о клиентах.
Связанные термины
- Конверсионная воронка — как ассистент влияет на CR воронки
- Чат-ассистент — инструмент, чей ROI мы считаем
- CRM-интеграция — без неё сложно считать точные метрики
- API-интеграция — стоимость интеграций в расчёте затрат
Где применяется
Хотите рассчитать ROI чат-ассистента для вашего бизнеса? Обсудим задачу.