Страхование × ИИ
Чат-бот для страховой — полис онлайн, статус выплат и консультация в мессенджере
Клиент оформляет ОСАГО, узнаёт статус страхового случая и получает консультацию по покрытию — не заходя в офис и не звоня на горячую линию.
По рынку такие решения дают
Страховые с чат-ботом обрабатывают до 65% типовых обращений без участия оператора — Обсудить →
Колл-центр страховой тонет в типовых обращениях: «где мой полис», «на какой стадии выплата», «продлите ОСАГО», «что делать после ДТП». Оператор тратит время на то, что клиент мог бы сделать сам, а на пике сезона линия перегружена — и человек уходит к другому страховщику. Бот берёт на себя рутинное обслуживание и продажу простых продуктов, оставляя операторам сложные случаи и урегулирование убытков.
Как бот работает в страховании
Бот ведёт весь жизненный цикл полиса в переписке — от расчёта и покупки до продления и вопроса «что с моей выплатой». То, что раньше требовало звонка или визита в офис, клиент делает в Telegram или WhatsApp, а данные бот берёт и записывает в вашу учётную систему, а не в отдельную базу.
Продажа полисов
ОСАГО, КАСКО, ДМС — бот задаёт нужные вопросы, считает стоимость, оформляет.
Статус страхового случая
Клиент спрашивает «что с моей выплатой» — бот отвечает из вашей системы.
Продление полиса
За 30 дней до окончания — автоматическое напоминание и предложение продлить.
Консультации
Что покрывает полис, как действовать при ДТП — бот отвечает 24/7.
Например, клиент вечером вспоминает, что ОСАГО заканчивается послезавтра. Он пишет боту, тот по номеру авто и данным водителей рассчитывает стоимость, показывает варианты и принимает оплату через ЮKassa — полис приходит на почту без звонка на горячую линию. Если случилось ДТП, тот же бот принимает фотографии с места, заводит заявку на выплату в вашей системе урегулирования и подсказывает клиенту, каких документов не хватает.
Функции страхового бота
Глубина автоматизации зависит от продукта. ОСАГО и коробочные продукты бот продаёт полностью онлайн, а по КАСКО и ДМС собирает заявку и передаёт андеррайтеру или агенту — с уже проверенными данными и приложенными документами.
Калькулятор полиса
ОСАГО, КАСКО — клиент получает расчёт за 2 минуты в боте.
Оплата онлайн
ЮKassa, СБП — клиент платит не выходя из мессенджера.
Урегулирование убытков
Бот принимает фото с ДТП, заявку на выплату, сопровождает процесс.
Продление и напоминания
Автоматические напоминания за 30 и 7 дней до истечения полиса.
Интеграция с АИС
Страховые системы — Guidewire, собственные АИС — через API.
Скоринг и фрод
Базовый анализ риска обращения на стадии подачи заявки.
Результаты страховых компаний
Интеграции
Ценность бота в страховании — не в скриптах, а в связи с вашими системами. Он читает и пишет данные туда, где они уже живут, и не создаёт ещё одну оторванную базу.
АИС и учётные системы
Guidewire, 1С:Страхование и собственные АИС через REST API: котировки, статусы выплат и данные полисов синхронизируются в обе стороны.
Онлайн-оплата
ЮKassa и СБП: клиент оплачивает полис в мессенджере, а платёж привязывается к заявке в вашей системе.
Каналы общения
Telegram, WhatsApp и виджет на сайте страховой — клиент обращается там, где ему привычно, в едином сценарии обслуживания.
Урегулирование убытков
Бот принимает фото с места ДТП и документы, прикрепляет их к заявке в системе урегулирования и ведёт клиента по шагам.
Сценарии использования
Оформление ОСАГО без офиса
Клиент вводит данные авто и водителей, получает расчёт и оплачивает полис в чате поздно вечером, когда офис и колл-центр уже закрыты.
Урегулирование после ДТП
Бот принимает фотографии, заводит заявку на выплату и сопровождает клиента, а оператор подключается только на этапе решения по убытку.
Продление и удержание
Заранее до окончания полиса бот напоминает клиенту и предлагает продлить в один диалог — без перевыставления счёта вручную и без потери клиента.
Как мы внедряем
Работаем поэтапно, с приоритетом на безопасность данных и корректную интеграцию с АИС. Рабочий прототип вы видите до оплаты.
Демо до оплаты
Показываем бота на ваших продуктах и сценариях обслуживания — решение принимаете на живом примере.
ТЗ и продукты
Согласуем линейку продуктов, логику расчёта, правила передачи сложных обращений оператору и требования безопасности.
Интеграция и тест
Подключаем АИС и оплату, тестируем расчёт полисов и статусы выплат на ваших данных до запуска на клиентах.
Запуск и поддержка
Запускаем и остаёмся на связи: мониторинг, обновление тарифов и доработка сценариев по мере изменения продуктов.
Безопасность и соответствие требованиям
Данные клиентов — паспорта, номера полисов, сведения о выплатах — хранятся на серверах в России в соответствии с 152-ФЗ. Архитектура учитывает требования ЦБ РФ к дистанционному обслуживанию: журналирование действий, разграничение доступа операторов и передача персональных данных по защищённым каналам.
Бот не хранит чувствительные данные внутри мессенджера — он обращается к вашей АИС, а операции с деньгами и полисами подтверждаются на вашей стороне. Согласие на обработку персональных данных клиент даёт до начала диалога, а доступ сотрудников к переписке разграничен по ролям.
Частые вопросы
Да, для ОСАГО и простых продуктов — полностью онлайн включая оплату.
Интегрируемся с Guidewire, 1С:Страхование и кастомными системами через REST API.
Принимает файлы, прикрепляет к заявке в вашей системе урегулирования убытков.
Архитектура учитывает требования ЦБ РФ к дистанционному обслуживанию клиентов.
В Telegram и WhatsApp, а также виджетом на сайте страховой — клиент выбирает удобный канал, сценарий обслуживания один.
ОСАГО и коробочные продукты — полностью онлайн. По КАСКО и ДМС бот собирает заявку с документами и передаёт андеррайтеру или агенту.
На серверах в России в соответствии с 152-ФЗ, с разграничением доступа и журналированием. Архитектура учитывает требования ЦБ РФ.
Принимает фото и документы с места, заводит заявку на выплату в вашей системе урегулирования и подсказывает клиенту, каких документов не хватает.
Ориентировочно около трёх недель. Срок зависит от числа продуктов и глубины интеграции с вашей АИС.
Да. Показываем бота на ваших продуктах и сценариях обслуживания ещё до заключения договора.