Что происходит при CRM-интеграции: пошагово
1. Пользователь пишет боту и называет имя, телефон, задачу.
2. Бот через NLU извлекает сущности: имя, телефон, тип запроса.
3. Бот делает POST-запрос к API AmoCRM: создаёт контакт и сделку с нужными полями и тегами.
4. Бот проверяет существующего контакта через GET по телефону — если клиент повторный, обновляет сделку, не создаёт дубль.
5. Менеджер получает уведомление с готовым лидом в CRM.
AmoCRM: особенности интеграции
AmoCRM предоставляет REST API с OAuth2-авторизацией. Основные операции: создание контакта (POST /contacts), создание сделки (POST /leads) с привязкой к контакту и воронке, добавление заметок (POST /notes). Лимит API: 7 запросов/сек на аккаунт. При пиковой нагрузке нужна очередь запросов.
После интеграции AI-менеджера с AmoCRM компания по продажам получила +4 млн руб./мес за счёт того, что каждый лид теперь фиксируется и обрабатывается, а не теряется. Читать кейс.
Bitrix24: особенности интеграции
Bitrix24 использует REST API с авторизацией через webhook URL или OAuth2. Ключевые методы: crm.contact.add, crm.lead.add, crm.deal.add. Bitrix24 также поддерживает Открытые линии — встроенный механизм для подключения внешних мессенджеров к CRM с историей переписки прямо в карточке сделки. Для ботов в Telegram или WhatsApp это часто удобнее REST-интеграции.
Связанные термины
- API-интеграция — технический механизм подключения к CRM
- Вебхук — как CRM уведомляет бота о событиях
- Конверсионная воронка — как интегрированный бот влияет на конверсию
- NER — извлечение данных для передачи в CRM
Хотите подключить бота к вашей CRM? Обсудим задачу.
Связаться с нами