Чат-бот для автосервиса — запись на ТО и статус ремонта в мессенджере

Автосервис теряет заявки не на качестве работ, а на телефоне: мастер-приёмщик стоит у машины, а входящие звонки и сообщения в этот момент остаются без ответа. Записаться на ТО, узнать, готов ли автомобиль, уточнить примерную стоимость замены ремня ГРМ — всё это клиент хочет сделать в мессенджере, а не ждать, пока освободится приёмка.

Чат-бот берёт на себя запись, статус ремонта и напоминания о плановом обслуживании, а приёмщик подключается только там, где нужен живой разговор о дефектовке и стоимости работ. Ниже — что именно автоматизирует бот, как выглядит путь клиента и с какими системами он связывается под ваш формат: универсальный сервис, дилерский центр, сеть с несколькими постами или узкоспециализированный (шиномонтаж, кузовной, электрика).

Что автоматизирует бот в автосервисе

На практике клиент открывает бот и пишет что-то вроде «нужно поменять масло на Camry, пробег 90 тысяч». Бот уточняет марку и год, подбирает свободное окно под нужный пост и мастера, называет ориентировочную стоимость работ и материалов и закрепляет запись. За день до визита приходит напоминание, а после выдачи автомобиля — короткий опрос по качеству. Если клиент поставил низкую оценку, сообщение уходит руководителю сервиса сразу, а не всплывает через неделю отзывом на карте, который уже поздно отрабатывать.

Возможности автосервисного бота

Для мультибрендового сервиса важно, что бот ведёт историю по каждому автомобилю: клиент с двумя-тремя машинами в семье видит, что и когда делалось с каждой, а сервис на этой истории строит напоминания и допродажи. Перед сезоном бот сам напомнит про переобувку, проверку кондиционера весной или антикор осенью — не веерной рассылкой всем подряд, а адресно тем, у кого подходит срок по пробегу или дате последнего визита.

Эффект в автосервисе

Интеграции с вашими системами

Бот не заменяет вашу учётную программу, а работает поверх неё. Записи, статусы и история подтягиваются из той системы, в которой уже работает приёмка, а оплату и напоминания бот закрывает через привычные клиенту каналы. Настройку интеграции берём на себя — вам не нужно ничего переносить вручную.

Сценарии использования

Запись на ТО без очереди у телефона. Клиент выбирает услугу и тип авто, бот показывает реальные свободные окна с учётом длительности работ и загрузки постов, берёт предоплату по желанию и ставит напоминание. Приёмщик утром видит расписание, а не разбирает пропущенные звонки за вчера.

Статус ремонта без «перезвоните мастеру». Пока машина на подъёмнике, клиент пишет «что там с моей?» — бот отдаёт актуальный статус из наряд-заказа: ждём деталь, идёт диагностика, готово к выдаче. Мастер не отвлекается на телефон, а клиент не нервничает в неведении.

Возврат клиента через плановое ТО. Спустя интервал по пробегу или дате бот напоминает: пора менять масло, приближается регламентное обслуживание, скоро истекает сезон на резину. Клиент, который иначе уехал бы к первому попавшемуся сервису, возвращается к вам — потому что о нём вовремя вспомнили.

Как мы внедряем

Начинаем с бесплатного демо: показываем работающий сценарий записи и статуса на примере вашего сервиса — вы принимаете решение, уже видя результат, а не по описанию. Дальше согласуем ТЗ и разбираем сценарии диалогов под ваши услуги, посты и мастеров.

Затем разрабатываем бота и настраиваем интеграцию с вашей учётной системой и мессенджерами, тестируем на ваших реальных данных — записях, ценах, интервалах ТО — и запускаем. После запуска остаёмся на поддержке: следим за работой, дорабатываем сценарии и добавляем услуги. Разработка — от 120 000 ₽ со сроком запуска 7–14 дней, сопровождение — от 8 000 ₽/мес.

Частые вопросы