Телефония и омниканальная поддержка
ИИ-ассистент + Chatwoot: агент-бот для первой линии поддержки
Ассистент отвечает в диалогах Chatwoot как агент-бот и передаёт сложные обращения команде поддержки.
Chatwoot — открытая платформа для омниканальной поддержки, которую компании разворачивают у себя. В ней удобно вести диалоги, но типовые вопросы всё равно отвечает команда.
ИИ-ассистент PapAI работает как агент-бот Chatwoot: получает события по вебхукам, отвечает через API и при необходимости передаёт диалог живому оператору. Подходит и для облачной, и для self-hosted установки.
Что получает бизнес
- Типовые вопросы закрываются автоматически, команда поддержки решает сложные.
- Данные остаются в вашей установке Chatwoot.
- Один сценарий для всех каналов, подключённых к Chatwoot.
- Круглосуточный первый ответ.
Как работает интеграция
- Вы создаёте агента-бота в Chatwoot и выдаёте токен доступа.
- Мы настраиваем вебхуки и подключаем базу знаний.
- Тестируем сценарии и правила передачи оператору.
- Запускаем и дорабатываем по реальным диалогам.
Что умеет бот
Агент-бот
Отвечает в диалогах Chatwoot по базе знаний компании.
Передача оператору
Меняет статус диалога и передаёт его команде.
Теги и атрибуты
По настройке проставляет метки и пользовательские атрибуты.
Self-hosted
Работает с установкой Chatwoot на вашем сервере.
Омниканальность
Отвечает в тех каналах, которые подключены к Chatwoot.
Работа 24/7
Первый ответ без участия оператора.
Какому бизнесу подходит
- Команды поддержки — снижение нагрузки на первую линию.
- IT-компании — ответы по документации и статусу задач.
- Интернет-магазины — статусы заказов и частые вопросы.
- Компании со своим сервером — решение, где данные не покидают контур.
Как мы внедряем
Начинаем с бесплатного демо: показываем сценарий на ваших данных. Затем подключаем Chatwoot через агента-бота и API Chatwoot, настраиваем правила в сценарии, тестируем на реальных обращениях и запускаем. Поддержка входит в тариф.
Каналы и безопасность данных
Клиент пишет в Telegram, WhatsApp, ВКонтакте, MAX или в чат на сайте — ассистент отвечает сразу, а данные для Chatwoot собирает в одном сценарии, поэтому менеджеру не нужно переносить информацию из мессенджеров вручную.
Персональные данные обрабатываются и хранятся на серверах в России в соответствии с 152-ФЗ. Права ассистента ограничены доступом, который вы выдаёте, и могут быть отозваны в любой момент.
Частые вопросы
Как ассистент подключается к Chatwoot?
Через агента-бота Chatwoot: события приходят по вебхуку, ответы отправляются через API.
Поддерживается self-hosted?
Да, ассистент подключается и к облачной, и к self-hosted установке, если она доступна по сети.
Оператор увидит историю?
Да, вся переписка остаётся в диалоге Chatwoot.
Что с персональными данными?
Диалоги остаются в вашей установке Chatwoot; ассистент обрабатывает их в России в соответствии с 152-ФЗ.
Нужны ли доработки Chatwoot?
Нет, используются стандартные возможности агентов-ботов.
Стоимость и сроки
Подписка на ассистента — от 490 ₽/мес, запуск и демо — 0 ₽. Точная стоимость зависит от числа диалогов, каналов и сложности сценария интеграции с Chatwoot — оставьте заявку, посчитаем.
Обсудить интеграцию с Chatwoot
Расскажите о задаче — ответим в течение рабочего дня.