Телефония и омниканальная поддержка
ИИ-ассистент + Chat2Desk: первая линия поддержки в омниканальном окне
Ассистент отвечает на типовые обращения в диалогах Chat2Desk и передаёт сложные операторам с контекстом.
Если клиентские обращения собираются в Chat2Desk, операторы видят одно окно для мессенджеров и соцсетей. Но типовые вопросы всё равно отвечаются вручную, а очередь растёт в пиковые часы.
ИИ-ассистент PapAI подключается к Chat2Desk через API и вебхуки: получает новые сообщения, отвечает на основе вашей базы знаний и при необходимости передаёт диалог оператору, не заставляя клиента повторять информацию.
Что получает бизнес
- Типовые вопросы закрываются без оператора, очередь становится короче.
- Оператор получает диалог с историей и подсказкой, что уже выяснили.
- Общие правила ответов для всех каналов, подключённых к Chat2Desk.
- Работа в нерабочее время без дежурных операторов.
Как работает интеграция
- Вы выдаёте доступ к API Chat2Desk и указываете каналы, которые подключаем.
- Мы настраиваем вебхуки и загружаем базу знаний.
- Тестируем сценарии и правила передачи оператору.
- Запускаем и дорабатываем ответы по реальным диалогам.
Что умеет бот
Ответы на типовые вопросы
Использует базу знаний компании для ответов в диалогах.
Передача оператору
Переключает диалог на человека с историей и пометкой причины.
Сбор данных
Уточняет номер заказа, контакты, суть вопроса до подключения оператора.
Теги и метки
По настройке проставляет теги по теме обращения.
Внерабочее время
Принимает обращения круглосуточно.
Единый сценарий для каналов
Те же правила действуют во всех мессенджерах за Chat2Desk.
Какому бизнесу подходит
- Службы поддержки — снижение нагрузки на операторов в пиковые часы.
- Интернет-магазины — статус заказа, доставка, возврат.
- Сервисные компании — приём обращений и запись.
- Банки и страхование — ответы на типовые вопросы по условиям и документам.
Как мы внедряем
Начинаем с бесплатного демо: показываем сценарий на ваших данных. Затем подключаем Chat2Desk через API и вебхуки Chat2Desk, настраиваем правила в сценарии, тестируем на реальных обращениях и запускаем. Поддержка входит в тариф.
Каналы и безопасность данных
Клиент пишет в Telegram, WhatsApp, ВКонтакте, MAX или в чат на сайте — ассистент отвечает сразу, а данные для Chat2Desk собирает в одном сценарии, поэтому менеджеру не нужно переносить информацию из мессенджеров вручную.
Персональные данные обрабатываются и хранятся на серверах в России в соответствии с 152-ФЗ. Права ассистента ограничены доступом, который вы выдаёте, и могут быть отозваны в любой момент.
Частые вопросы
Как ассистент подключается к Chat2Desk?
Через API Chat2Desk и вебхуки на входящие сообщения. Доступ вы выдаёте и отзываете сами.
Какие каналы поддерживаются?
Те, что вы подключили в Chat2Desk: ассистент отвечает в диалогах, а не подключается к каждому каналу отдельно.
Будет ли оператор видеть историю?
Да, при передаче диалога оператор видит переписку с ассистентом.
Что с персональными данными?
Данные обрабатываются на серверах в России в соответствии с 152-ФЗ.
Зависит ли доступ от тарифа?
Состав доступных методов зависит от вашего аккаунта и тарифа в сервисе — на бесплатном демо мы проверим, что доступно именно у вас, до оплаты.
Стоимость и сроки
Подписка на ассистента — от 490 ₽/мес, запуск и демо — 0 ₽. Точная стоимость зависит от числа диалогов, каналов и сложности сценария интеграции с Chat2Desk — оставьте заявку, посчитаем.
Обсудить интеграцию с Chat2Desk
Расскажите о задаче — ответим в течение рабочего дня.