AI Чатбот — CRM интеграция
Чатбот для Chatwoot
Chatwoot — open-source платформа для обращений. Добавляем ИИ-бота на первую линию: отвечает автоматически, квалифицирует, передаёт агенту с контекстом
Chatwoot + ИИ-бот: 80% обращений закрываются автоматически. Агенты получают только сложные случаи — с готовым контекстом диалога — смотреть все CRM-интеграции
Как работает бот в Chatwoot
Входящее обращение через любой канал
Email, Telegram, WhatsApp, виджет на сайте — Chatwoot принимает всё. Бот видит новое обращение первым.
Бот отвечает или квалифицирует
Типовой вопрос — ответ из базы знаний. Нестандартное — уточняет детали, собирает контакт.
Присваивает теги и приоритет
Автоматически тегирует обращение по теме, ставит приоритет, назначает на нужный отдел.
Передаёт агенту
Агент получает обращение с готовым резюме диалога — не нужно разбираться с нуля.
Почему Chatwoot + ИИ-бот
Открытый исходный код
Chatwoot — open-source. Данные хранятся на вашем сервере, не у третьих сторон.
Все каналы в одном окне
Telegram, WhatsApp, email, сайт — агент видит всё в одном интерфейсе.
ИИ на первой линии
Бот закрывает до 80% обращений до того, как агент вообще видит очередь.
Автоматическая маршрутизация
Нужная тема → нужный отдел. Без ручного перераспределения.
Метрики
Интеграции:
Частые вопросы
Работаем с обоими вариантами. Self-hosted — данные только у вас, полный контроль. Chatwoot Cloud — быстрый старт без своей инфраструктуры.
Через Chatwoot API v2 и webhook. Бот получает входящие сообщения, отвечает, управляет статусом диалога.
Да — в штатном дашборде Chatwoot: время ответа, объём обращений, рейтинг агентов, а также наш дополнительный отчёт по работе бота.
Да — Chatwoot поддерживает несколько инбоксов. Бот настраивается под каждый отдельно с разными базами знаний.
Добавим ИИ в ваш Chatwoot
Покажем демо — как бот обрабатывает входящие в вашем Chatwoot-инстансе