Гостиничный бизнес
Чат-бот для отеля: бронирование и гостевой сервис в мессенджере
Гости бронируют номер, заказывают завтрак и трансфер прямо в WhatsApp. Ресепшен освобождается от 60% типовых обращений.
Отели с ботом сокращают ручную обработку броней на 45% и увеличивают доход с допуслуг на 18% (завтраки, трансфер, SPA) — обсудить
Страница для владельцев и управляющих отелей, гостевых домов и апарт-отелей, у которых ресепшен тонет в однотипных сообщениях: «есть ли номер на эти даты», «во сколько заезд», «организуйте трансфер из аэропорта». Эти вопросы приходят круглосуточно, в том числе от иностранных гостей и ночью, когда за стойкой один человек. Бот в WhatsApp и Telegram берёт типовые обращения на себя — бронирует, отвечает про услуги, принимает оплату, — а ресепшен подключается там, где действительно нужен живой человек.
Что автоматизирует бот отеля
Бронирование номера
Гость выбирает даты и тип номера — бот проверяет наличие в Bnovo/TravelLine и подтверждает с предоплатой.
До заезда
За 24 часа — напоминание, форма ранней регистрации, выбор времени трансфера.
Во время проживания
Заказ в номер, бронирование SPA, ужин, экскурсии — без звонка на ресепшен.
После выезда
Просьба оставить отзыв на Яндекс.Картах, 2GIS, Booking — с реферальной ссылкой.
По сути бот сопровождает гостя на всех этапах — от первого вопроса до отзыва после выезда. Гость пишет в WhatsApp «есть номер на двоих с 12 по 15 июля?», бот проверяет наличие в Bnovo, показывает варианты с ценами, принимает предоплату — и бронь фиксируется в PMS. За сутки до заезда напоминает про бронь и предлагает выбрать время трансфера. Во время проживания гость заказывает завтрак в номер или столик в ресторане, не дозваниваясь на ресепшен. После выезда бот просит оставить отзыв. Каждый шаг снимает нагрузку со стойки и добавляет естественный повод для допродажи.
Что умеет бот отеля
Интеграция с PMS
Bnovo, TravelLine, OPERA — синхронизация номерного фонда в реальном времени.
Многоязычный ИИ
Русский, английский, китайский — один бот для иностранных гостей.
Прайс допуслуг
SPA, экскурсии, трансфер — каталог с ценами и онлайн-оплатой.
Кросс-продажи
Бот предлагает завтрак или поздний выезд — измеряемый рост среднего чека.
Сбор отзывов
Гости с оценкой 5 — направляются на публичные площадки. Негатив — управляющему.
Программа лояльности
Накопительные скидки, бонусы за повторное бронирование.
Цифры отелей с ботом
Интеграции
PMS и канал-менеджер. Bnovo, TravelLine, OPERA — бот работает с тем же номерным фондом, что и ресепшен, поэтому не продаёт занятый номер и не создаёт двойных броней. Заказы с Booking, Островка и других площадок приходят через канал-менеджер TravelLine в то же окно.
Оплаты. ЮKassa, СБП и банковские карты — гость вносит предоплату прямо в переписке, без перехода на сторонние сайты и без ручного выставления счёта менеджером.
Мессенджеры и языки. Основные каналы — WhatsApp и Telegram. Бот определяет язык гостя сам, поэтому иностранец получает ответ на своём языке, а ресепшену не нужно держать сотрудника со знанием китайского на ночной смене.
Карты и отзывы. После выезда бот ведёт довольного гостя на Яндекс.Карты, 2GIS и Booking, а недовольного — напрямую управляющему, чтобы разобрать ситуацию до того, как она станет публичным отзывом.
Сценарии использования
Бронирование ночью и в несезон нагрузки. Гость выбирает отель поздно вечером и хочет забронировать сразу. Бот показывает свободные номера, берёт предоплату и закрепляет бронь — отель не теряет заезд из-за того, что ночной администратор не успел ответить или ушёл встречать другого гостя.
Иностранный гость. Турист из Китая пишет на своём языке про заезд и трансфер. Бот отвечает на том же языке, оформляет трансфер и присылает подтверждение — без языкового барьера и без переписки через переводчик в телефоне администратора.
Допродажи во время проживания. Гость спрашивает про завтрак — бот заодно предлагает поздний выезд, SPA или экскурсию из каталога с ценами и оплатой. Это не навязчивый обзвон, а уместное предложение в тот момент, когда гость сам обратился.
Как мы внедряем
Бесплатное демо на данных отеля
Показываем бота с вашим номерным фондом и услугами ещё до оплаты — вы видите, как он бронирует и отвечает гостю, и только потом принимаете решение.
Подключаем PMS и оплату
Связываем бота с Bnovo или TravelLine, заводим каталог допуслуг с ценами и настраиваем приём предоплаты через ЮKassa или СБП.
Согласуем сценарии и тон
Определяем, что бот решает сам, а что передаёт на ресепшен, настраиваем языки, сообщения до и после заезда и правила сбора отзывов. Тестируем на реальных запросах.
Запуск и поддержка
Запуск обычно занимает 10–14 дней. Дальше остаётся поддержка от 8 000 ₽/мес: обновляем цены и услуги под сезон, дорабатываем ответы и добавляем языки по мере необходимости.
Частые вопросы
Да — есть тариф от 100 000 ₽ для небольших объектов до 30 номеров.
Да — забираем брони через API канал-менеджера TravelLine или вручную.
Да — ЮKassa, СБП, банковские карты. Гость оплачивает за 30 секунд.
Определяет язык запроса автоматически. Русский, английский, китайский — стандарт.
Бот предлагает кнопку «Связаться с менеджером» — переключение с историей переписки.
Работаем с Bnovo, TravelLine и OPERA — распространёнными PMS в российских отелях. Брони с Booking, Островка и других площадок забираем через канал-менеджер TravelLine, чтобы всё было в одном номерном фонде.
Бот проверяет наличие в PMS в реальном времени и бронирует только свободные номера. Он работает с тем же фондом, что и ресепшен, и подтягивает заказы с площадок через канал-менеджер, поэтому один номер не продаётся дважды.
Обычно 10–14 дней — зависит от того, к какой PMS подключаемся и сколько допуслуг заводим в каталог. Мини-отель без сложных интеграций запускается быстрее.
Да. Показываем бота на данных вашего отеля — с реальным номерным фондом и услугами — ещё до оплаты, чтобы вы приняли решение, увидев результат.