Премиум-сервис × ИИ-консьерж
ИИ-консьерж — персональное обслуживание каждого гостя 24 часа в сутки
ИИ-консьерж для отелей, ресторанов и премиум-сервисов: принимает запросы гостей в мессенджере, бронирует столики и услуги, даёт персональные рекомендации, решает вопросы до того, как гость позвонит на ресепшн.
Бутик-отель на 40 номеров запустил ИИ-консьержа в WhatsApp. 85% запросов гостей теперь решаются без участия администратора — NPS вырос с 72 до 89. — Смотреть ИИ-ассистента →
Гость выбирает отель за впечатление, а на месте упирается в очередь у стойки. Ночью на ресепшн один администратор, днём он разрывается между заселением, телефоном и вопросами «во сколько завтрак» и «как вызвать такси». Часть запросов теряется, часть тонет в языковом барьере с иностранным гостем. ИИ-консьерж снимает бытовой поток вопросов и заявок в мессенджере: гость пишет с телефона в любое время, получает ответ на своём языке и не ждёт, пока освободится сотрудник.
Страница — для отельеров, рестораторов и управляющих клубами и спа, где сервис и есть продукт. Ниже — что консьерж делает в диалоге с гостем, к каким PMS и кассам подключается, как проходит внедрение и что происходит с персональными данными.
Как работает ИИ-консьерж
Гость пишет запрос
В WhatsApp, Telegram или через QR-код в номере — консьерж отвечает за секунды на любом языке.
Обрабатывает запрос
Бронирует стол в ресторане, вызывает такси, даёт рекомендации по городу, передаёт пожелания персоналу.
Координирует сервис
Уведомляет нужный отдел — housekeeping, ресторан, консьерж — и подтверждает гостю.
Собирает обратную связь
После каждого запроса — мини-опрос: помогло ли? Данные в аналитику управляющего.
Путь гостя в чате выглядит просто: он пишет запрос обычными словами, консьерж понимает намерение, выполняет действие или заводит заявку и подтверждает результат. «Хочу столик на двоих в восемь вечера» превращается в бронь в ресторане; «нужен трансфер в аэропорт к семи утра» — в заявку водителю; «дайте халат побольше» — в задачу housekeeping. Гостю не приходится помнить внутренние номера отделов и часы их работы — всё это на стороне бота.
Возможности ИИ-консьержа
Мультиязычность
Русский, английский, китайский, арабский — консьерж отвечает на языке гостя.
Бронирование услуг
Ресторан, спа, трансфер, экскурсии, прокат — прямо в диалоге без переключений.
Персонализация
Помнит предпочтения постоянного гостя — подушки, диета, любимый стол в ресторане.
Информация об отеле
Расписание, меню, услуги, адреса — гость не ждёт ответа администратора.
Экстренные запросы
Срочные ситуации — эскалирует к живому сотруднику немедленно с контекстом.
Аналитика для управляющего
Топ запросов, время ответа, удовлетворённость — ежедневный дашборд.
Интеграции
Консьерж подключается к системам, в которых уже живёт отель, — чтобы бронь из чата попадала в PMS, а оплата проходила через привычную кассу.
PMS отеля
Opera, Bnovo, TravelLine, Битрикс24 для гостиниц — бот видит статус брони и номера, а заявки гостя привязываются к его проживанию.
Мессенджеры и QR
WhatsApp, Telegram, MAX, ВКонтакте плюс QR-код в номере и на ресепшн. Отдельное приложение гостю ставить не нужно.
Ресторан и room-service
Меню с ценами, аллергенами и фото загружается в бота — гость собирает заказ в номер прямо в диалоге.
Оплата
ЮKassa и СБП — предоплата спа, трансфера, брони столика или раннего заезда без похода на ресепшн.
CRM
amoCRM и Bitrix24 — карточка гостя с историей визитов и предпочтениями, чтобы постоянного гостя узнавали при следующем заезде.
Внешние сервисы
Такси, экскурсии, прокат авто — консьерж оформляет заявку у партнёра и держит гостя в курсе статуса.
Сценарии использования
Городской бизнес-отель
Гость в очереди на заселение пишет боту «во сколько завтрак и как доехать до делового центра» — получает ответ и маршрут, не отвлекая администратора, у которого на стойке ещё пятеро.
Курортный и бутик-отель
Постоянный гость просит «тот же столик у окна и подушку пожёстче». Консьерж помнит предпочтения по карточке и заранее передаёт их в ресторан и housekeeping.
Ресторан и room-service
Гость выбирает блюда из меню в чате, отмечает аллергию, бот оформляет заказ в номер и берёт оплату через СБП — кухня получает готовый тикет.
Результаты для отеля или ресторана
Как мы внедряем
Настраиваем консьержа на реальном отеле, а не на шаблоне: он должен знать ваши услуги, меню, правила и особенности здания. Демо показываем до оплаты.
Демо
Показываем, как консьерж отвечает на типовые запросы гостя вашего формата. Бесплатно, до договора.
База знаний отеля
Собираем услуги, меню, часы работы, правила, ответы на частые вопросы и тон общения.
Интеграции
Подключаем PMS, кассу и мессенджеры, настраиваем маршрутизацию заявок по отделам.
Тест на ваших сценариях
Прогоняем реальные запросы гостей, проверяем эскалацию к сотруднику и правим формулировки.
Запуск и поддержка
Выводим в работу, дополняем базу знаний по сезонам и меню. Поддержка — от 8 000 ₽/мес.
Запуск занимает 10–14 дней в зависимости от числа интеграций и объёма базы знаний. Меню, услуги и правила потом можно менять самостоятельно — переписывать бота под сезонное обновление карты не нужно.
Данные гостей и 152-ФЗ
Имя, контакты, номер проживания и предпочтения гостя — это персональные данные. Они хранятся и обрабатываются на серверах в России, как требует 152-ФЗ, согласие на обработку собирается при первом обращении, а доступ к переписке разграничен по ролям. Оплата проходит через ЮKassa и СБП по защищённым каналам — реквизиты карт бот не хранит и не видит.
Частые вопросы
Да — даже мини-отель на 10–15 номеров выигрывает: гости получают сервис уровня пятизвёздочного, персонал — меньше рутины.
Да, подключаемся к Opera, Bnovo, TravelLine, Битрикс24 для гостиниц и другим PMS.
Автоматически определяет язык гостя и отвечает на нём — не нужно настраивать вручную.
Да — загружаем меню с ценами, аллергенами, фото — гость заказывает в номер прямо из чата.
Нет. Он берёт на себя бытовой поток вопросов и заявок, а сложные и деликатные ситуации сразу передаёт живому сотруднику с полным контекстом переписки.
Через WhatsApp, Telegram, MAX, ВКонтакте или QR-код в номере и на ресепшн. Отдельное приложение скачивать не нужно.
Заявка уходит в нужный отдел — housekeeping, ресторан или техслужбу, — гость получает подтверждение, а статус выполнения виден управляющему.
Да. Предоплату за спа, трансфер, ранний заезд или бронь столика гость вносит через ЮKassa или СБП, не подходя к ресепшн.
Данные гостей хранятся на серверах в России по 152-ФЗ, доступ к переписке разграничен по ролям, а согласие на обработку собирается при первом обращении.