Как считается
- Обращений в месяц = обращений в день × рабочих дней.
- Пропущено = обращения × доля пропущенных. Принято без следующего шага = (обращения − пропущенные) × доля «без шага».
- Потеряно сделок = потерянные обращения × конверсия.
- Потери выручки = сделки × средний чек. Потери прибыли = выручка × маржинальность.
- Три сценария (×0,5 / ×1 / ×1,5) умножают обе доли потерь — так видно диапазон, а не одну «точную» цифру.
Считаем на марже, а не на выручке: так цифру можно нести финансовому директору. Значения по умолчанию — условный пример. Подставьте свои: долю пропущенных берите из отчёта телефонии, долю «без следующего шага» — из выборки 30–50 записей.
Что делать с результатом
Разделите потери на две части. Пропущенные закрывает автоматизация приёма — ИИ на приёме звонков или голосовой ассистент. Принятые без шага — вопрос качества разговора: тут помогают контроль и скоринг звонков. Подробный разбор формулы — в статье «Сколько бизнес теряет на пропущенных звонках».
Частые вопросы
Как посчитать потери от пропущенных звонков?
Умножьте потерянные обращения на конверсию в сделку, средний чек и маржинальность. Калькулятор делает это автоматически и показывает три сценария: консервативный, базовый и оптимистичный по потерям.
Откуда взять долю пропущенных звонков?
Из отчёта вашей АТС или CRM: количество пропущенных входящих делим на все входящие. Долю «принято без следующего шага» оценивают по выборке из 30–50 записей.
Данные отправляются на сервер?
Нет. Расчёт выполняется в вашем браузере, введённые значения никуда не передаются.