AI Продукт — Медицина
Анализ звонков клиники
Каждый звонок расшифровывается и оценивается по вашему чек-листу — руководитель видит, где теряются пациенты, ещё до того как они ушли к конкуренту
Кейс: раньше разбирали 5–10% звонков выборочно. После внедрения — 100% под контролем. Первая же неделя выявила 3 системные ошибки в скриптах администраторов.
Как работает анализ
Система подключается к записям телефонии клиники и обрабатывает каждый звонок автоматически. Ничего не надо делать вручную.
Звонок записывается телефонией
Ничего менять в работе не нужно. Запись поступает в систему так же, как сейчас поступает в вашу АТС. Мы подключаемся к тому, что уже есть.
ИИ расшифровывает в текст
Речь обоих участников переводится в текст с временными метками. Расшифровка занимает около 2 минут на звонок любой длины. Результат — структурированный текст, с которым удобно работать: искать по словам, видеть хронологию.
Сравнивает с чек-листом качества
По каждому звонку ИИ проверяет: поздоровался ли администратор, уточнил ли имя пациента, правильно ли объяснил стоимость услуги, предложил ли записаться, попрощался ли корректно. Чек-лист настраивается под вашу клинику — критерии формулируете вы.
Выдаёт оценку и метку проблемного момента
Каждый звонок получает оценку по критериям и маркер с временной меткой там, где была ошибка. Руководитель может перейти к конкретному фрагменту, а не слушать весь звонок целиком.
Руководитель получает ежедневный отчёт
Сводка за день: сколько звонков принято, средняя оценка по администраторам, топ нарушений по частоте. Еженедельный тренд показывает, улучшается ли ситуация после обратной связи.
Метрики модуля
Работаем с Манго Офис, Билайн Бизнес, МТТ, Ростелеком и другими операторами, которые отдают записи звонков через API или по FTP/SFTP. До старта уточняем конфигурацию вашей телефонии. Если запись ведётся — интеграцию настроим.
Мы помогаем его сформулировать: проводим сессию с вашим руководителем колл-центра или администрации, разбираем, как должен выглядеть идеальный звонок, и переводим это в критерии оценки. Вы утверждаете финальный список. В процессе работы чек-лист можно корректировать.
Да. Система хранит ссылку на конкретный момент в записи. Нажали на метку — перешли к проблемному фрагменту. Не нужно слушать весь звонок от начала до конца, только то место, где ИИ обнаружил отклонение от чек-листа.
Да. Записи звонков, расшифровки и персональные данные пациентов, которые могут прозвучать в разговоре, хранятся на серверах в РФ. Система соответствует требованиям 152-ФЗ. За рубеж данные не передаются.
Разберём звонки вашей клиники — покажем, что найдём
Оставьте контакт — посмотрим на ваш объём звонков и покажем, как будет выглядеть отчёт