Формулы
- CPL = расходы на маркетинг ÷ лиды.
- Новые клиенты = лиды × конверсия.
- CAC = (маркетинг + продажи) ÷ новые клиенты.
- LTV = средний чек × число заказов × маржинальность (валовая прибыль клиента).
- Окупаемость CAC (в заказах) = CAC ÷ (чек × маржа).
- ROMI = (прибыль клиентов месяца за всё время − расходы) ÷ расходы.
Как использовать
Смотрите не на одну цифру, а на связку: дешёвый лид с низкой конверсией может стоить дороже, чем дорогой лид с высокой. Если LTV/CAC низкий, есть три рычага: конверсия (скрипт, скорость ответа, потери заявок в чатах), чек и повторные покупки, стоимость трафика. Стратегический разбор — маркетинговая стратегия. Проверьте и сайт: бесплатный аудит.
Частые вопросы
Как считается CAC?
Все расходы на привлечение (маркетинг и продажи) делятся на число новых клиентов за период.
Какое соотношение LTV/CAC хорошее?
Общепринятый ориентир — не меньше 3:1, но для вашей отрасли норма может быть иной. Важно смотреть и на срок окупаемости.
Чем CPL отличается от CAC?
CPL — цена лида (заявки), CAC — цена клиента (оплатившего). Между ними стоит конверсия и расходы на продажи.