Как считается результат
Каждый ответ даёт баллы: «Да» — 2, «Частично» — 1, «Нет» — 0. Максимум — 20 баллов. Уровень определяется долей набранных баллов: до 30% — уровень 1, 30–59% — уровень 2, 60–84% — уровень 3, от 85% — уровень 4. Три самых слабых ответа выделяются отдельно, чтобы вы знали, с чего начать.
Зачем тест
Обсуждать «у нас вроде всё нормально» бесполезно — тест превращает ощущения в конкретный список пробелов. Он не заменяет аудит, но за две минуты показывает, где искать. Результат никуда не отправляется. Дальше — пошаговый план контроля звонков.
Частые вопросы
Что такое зрелость контроля звонков?
Это степень системности, с которой отдел проверяет разговоры менеджеров: критерии оценки, доля проверяемых звонков, скорость обратной связи, связь с обучением.
Как определяется уровень?
По доле набранных баллов: до 30% — уровень 1, 30–59% — 2, 60–84% — 3, от 85% — 4.
Результат сохраняется?
Нет, результат показывается только вам и не отправляется на сервер.