Как считается
- Обращения с медленным ответом = обращения × доля медленных.
- Потерянные сделки = медленные обращения × конверсия × падение конверсии при задержке.
- Потери прибыли = потерянные сделки × средний чек × маржинальность.
- Возврат с ассистентом = потери × доля обращений, которую берёт на себя ассистент.
Главный параметр — «падение конверсии при медленном ответе». Универсальной цифры нет: возьмите из своей CRM конверсию ночных и дневных обращений либо поставьте осторожное значение. Расчёт показывает порядок величины, а не обещание результата.
Что дальше
Если цифра значима, посмотрите чат-ассистента для сайта, варианты подключения и сколько лидов даёт ассистент. Затем оцените бюджет в калькуляторе стоимости.
Частые вопросы
Почему медленный ответ в чате стоит денег?
Клиент обращается сразу нескольким компаниям и покупает у той, что ответила первой. Задержка снижает вероятность сделки — калькулятор оценивает это по вашим данным.
Откуда взять падение конверсии при задержке?
Сравните в CRM конверсию обращений, обработанных быстро и с задержкой (например, ночью). Если данных нет, начните с осторожной оценки 30–50%.
Ассистент вернёт все потери?
Нет. Он закрывает типовые запросы и первичный контакт. Доля задаётся вручную — по умолчанию 60%.