AI Продукт — Медицина
Автоматизация колл-центра клиники
Операторы тратят время только на нестандартные ситуации — ИИ берёт на себя типовые вопросы, запись и подтверждение визитов
Кейс 12 клиник: 100% обращений под контролем, время обработки 8 мин → 20 сек, нагрузка на операторов снизилась на 60%.
Как работает ИИ в колл-центре клиники
Колл-центр клиники принимает звонки, чаты и сообщения в мессенджерах. До 70% этого потока — повторяющиеся вопросы, которые можно обрабатывать автоматически. ИИ берёт именно их, освобождая операторов для того, что требует живого разговора.
Входящее обращение — звонок, чат или мессенджер
Пациент обращается так, как ему удобно. ИИ принимает обращение в любом канале и начинает обработку сразу, без постановки в очередь.
ИИ определяет тип запроса
Классифицирует: типовой вопрос из базы знаний, запрос на запись, уточнение по предыдущему визиту, жалоба или претензия. Каждый тип обрабатывается по своему сценарию.
Типовые — обрабатывает самостоятельно
Расписание, цены, подготовка к анализам, адреса, страховые программы, запись на приём — всё это ИИ закрывает полностью, без участия оператора. Ответ пациент получает за 20 секунд.
Нестандартные — передаёт оператору с контекстом
Оператор получает обращение уже с краткой сводкой: кто обратился, что спросил, что уже ответил ИИ. Не нужно начинать с нуля — экономит время и пациента, и оператора.
Всё логируется, отчёты ежедневно
Руководитель видит: сколько обращений принято, сколько закрыл ИИ, сколько передал операторам, по каким темам. Это позволяет точно оценить нагрузку и понять, где узкие места.
Результаты по кейсу
Триггеры передачи настраиваются на этапе внедрения. Например: упоминание жалобы на качество обслуживания, признаки агрессии, тема, которая не покрыта базой знаний, явная просьба поговорить с человеком. Порог можно регулировать — сделать ИИ более или менее консервативным в зависимости от специфики клиники.
Работаем с Манго Офис, Билайн Бизнес, МТТ, Ростелеком и другими АТС. Для чатовых каналов — Telegram, ВКонтакте, виджет на сайте. Перед стартом уточняем, какое у вас оборудование и какой API доступен.
Да. Многие клиники начинают именно с чатов — там проще внедрить и быстрее увидеть результат. После того как система отработана в текстовом канале, подключаем телефонию. Это снижает риски и позволяет набрать статистику до расширения.
Да. Данные пациентов хранятся на серверах в РФ, не передаются за рубеж. Система соответствует требованиям 152-ФЗ. При необходимости готовим пакет документов для вашего юридического отдела.
Разберём нагрузку вашего колл-центра — найдём, где ИИ даст эффект
Оставьте контакт — оценим объём обращений и покажем, сколько можно автоматизировать