Скоринг звонков и переписок
Рейтинг менеджеров по продажам: баллы за звонки, переписку и вероятность сделки
ИИ оценивает 100% звонков и переписок каждого менеджера по чек-листу и считает вероятность закрытия по каждой сделке. Руководитель получает цифры по каждому менеджеру и понимает, с кем сесть на разбор в первую очередь.
«Хочу видеть в цифрах, кто реально продаёт, а кто третью неделю рассказывает про сложного клиента» — почти дословный запрос с планёрки, с которого обычно начинается разговор о скоринге — Пример дашборда ниже →
| # | Менеджер | Звонков + диалогов | Оценка | Тренд |
|---|---|---|---|---|
| 1 |
АВ
Андрей Волков
Ст. менеджер
|
47 | 82% | ▲ 5 пп |
| 2 |
ЕЗ
Екатерина Зимина
Менеджер
|
39 | 74% | ▲ 3 пп |
| 3 |
НФ
Никита Фролов
Менеджер
|
31 | 63% | ▲ 1 пп |
| 4 |
ДС
Денис Соколов
Менеджер
|
41 | 57% | ▼ 2 пп |
| 5 |
ОП
Ольга ПетроваТребует разбора
Менеджер
|
25 | 43% | ▼ 6 пп |
Матрица навыков по отделу
Скоринг сделки — пример по последним звонкам
Вероятность считается по формулировкам клиента и менеджера в разговоре и переписке — отдельно по каждой сделке.
Как считается рейтинг
Сбор звонков и переписки
Записи телефонии, диалоги в WhatsApp/Telegram, переписка в CRM и веб-чатах — всё стекается в один контур, без ручной выгрузки.
Транскрибация и разметка
ИИ переводит звонки в текст, размечает реплики по спикерам и сверяет разговор с чек-листом этапов продажи.
Оценка по навыкам
Каждый диалог получает баллы по блокам: контакт, выявление потребности, работа с болью, презентация, отработка возражений, следующий шаг.
Скоринг сделки
Отдельная модель оценивает вероятность закрытия по формулировкам клиента и менеджера — от «сделка» до «оборван».
Что видно в рейтинге
Таблица менеджеров
Место, количество звонков и диалогов, итоговый балл, тренд к прошлой неделе — сразу понятно, кто просел.
Матрица навыков
Общий балл раскладывается на 6 навыков — видно, что именно проседает: «боль» или «возражения» — и у кого конкретно.
Вероятность сделки
По каждому разговору — от 0 до 100%: «сделка», «КП отправлено», «отложена», «оборван». Сразу видно, на каких сделках сосредоточиться на этой неделе.
Узкие места отдела
Если 6 из 8 менеджеров слабо отрабатывают возражения, дело в скрипте и обучении всего отдела — разговор с одним человеком тут не поможет.
Разбор конкретного звонка
Цитата и таймкод момента, где сорвалась сделка, — конкретная фраза, с которой начинается разговор с менеджером на разборе.
Динамика по неделям
Растёт балл после разбора или снова падает — обучение оценивается так же прозрачно, как продажи.
Что меняется с рейтингом
Частые вопросы
Да, при соблюдении ТК РФ: анализируются только корпоративные каналы связи (рабочие номера, CRM, служебные мессенджеры), сотрудники письменно уведомлены о мониторинге деловой переписки. Личные переписки система не затрагивает.
Скоринг звонков — оценка качества самого разговора по чек-листу, подробнее на /ii-skoring-zvonkov/. Здесь к этому добавлены переписка (WhatsApp, Telegram, чаты CRM) и вероятность закрытия по каждой сделке.
Рейтинг — витрина по менеджерам, навыкам и сделкам, к которой можно обращаться в любой момент. Если нужен единый утренний дайджест по всему отделу с планом/фактом и списком рисковых сделок — это отдельный модуль, см. /otchety-rukovoditelyu-otdela-prodazh/.
Модель обучена на формулировках клиента и менеджера, истории похожих сделок в вашей CRM и текущем этапе воронки. Точность растёт по мере накопления истории — обычно через 4–6 недель работы.
Первые недели — возможно. Это снимается прозрачностью: у каждого менеджера свой доступ к своим показателям, разбор идёт не «на ковёр», а как инструмент для роста балла и премии.
Да, обычно начинаем с одной группы или направления на 2–3 недели, чтобы увидеть эффект до масштабирования на весь отдел.