ИИ-ассистент для продавцов Wildberries: быстрые ответы покупателям

Wildberries даёт продавцам доступ к WB API через личный кабинет: токен создаётся самим продавцом в разделе «Доступ к API», а при создании вы отмечаете категории данных, к которым он будет иметь доступ (например, «Контент» для карточек товаров). Токены бывают разных типов — для собственной программы продавца или для сервиса, — а помимо токена в справочном центре WB описано подключение по OAuth 2.0. Отдельной заявки на доступ не требуется.

ИИ-ассистент PapAI работает в рамках категорий, которые вы разрешили токену. Он берёт доступные данные о товарах и заказах и отвечает покупателям на типовые вопросы; нестандартные ситуации передаёт менеджеру со сводкой диалога. Чем уже права токена, тем меньше риск — вы управляете доступом сами.

Что получает бизнес

• Типовые вопросы закрываются сразу, менеджер подключается только к спорным случаям.
• Права ассистента ограничены категориями токена, которые вы выбрали в кабинете.
• Ответы строятся на данных вашего кабинета, а не на шаблонах.
• Скорость ответа растёт без расширения команды, в том числе в ночные часы и выходные.

Как работает интеграция

1. В личном кабинете WB создаёте токен в разделе «Доступ к API» и отмечаете только нужные категории данных.
2. Передаёте токен нам по безопасному каналу или вводите его в интерфейсе подключения.
3. Настраиваем сценарии ответов и правила передачи сложных вопросов человеку.
4. Тестируем на ваших карточках и заказах, запускаем и дорабатываем по итогам первых недель.

Что умеет бот

Какому бизнесу подходит

• Продавцы Wildberries — меньше ручных ответов покупателям при росте заказов.
• Бренды с большим ассортиментом — ответы по характеристикам без поиска по карточкам.
• Агентства по ведению магазинов — единый стандарт ответов в нескольких кабинетах.
• Мультиканальные продавцы — один ассистент для маркетплейса, сайта и мессенджеров.

Как мы внедряем

Начинаем с бесплатного демо: показываем ответы на типовые вопросы по вашим карточкам, ещё до оплаты. Затем создаём токен только с нужными категориями, настраиваем сценарии и правила передачи менеджеру, тестируем и запускаем. Поддержка входит в тариф.

Каналы и безопасность данных

Тот же ассистент можно подключить к сайту и мессенджерам (Telegram, WhatsApp, ВКонтакте, MAX), используя общую базу знаний, чтобы ответы покупателям были едиными во всех каналах.

Персональные данные обрабатываются и хранятся на серверах в России в соответствии с 152-ФЗ. Доступ ассистента ограничен категориями токена, которые вы выбираете в кабинете Wildberries.

Частые вопросы

Стоимость и сроки

Подписка на ассистента — от 490 ₽/мес, запуск и демо — 0 ₽. Создание токена в кабинете Wildberries бесплатно. Точная стоимость зависит от числа диалогов и сложности сценариев — оставьте заявку, посчитаем.

Другие интеграции