Маркетплейсы
ИИ-ассистент для продавцов Ozon: ответы покупателям без ручной переписки
Ассистент подключается к Seller API по ключу из вашего кабинета и берёт на себя типовые вопросы о товарах и заказах, передавая сложные случаи менеджеру.
Ozon предоставляет продавцам публичный Seller API. Доступ оформляется самим продавцом: в личном кабинете в разделе «Настройки → Seller API» уже есть Client-Id, а Api-Key создаётся кнопкой «Сгенерировать ключ» — при создании вы выбираете название ключа и роль, то есть уровень доступа. Заявки на подключение разработчиков или согласования с поддержкой для этого не требуется. Значение ключа показывается один раз, поэтому его нужно сохранить.
ИИ-ассистент PapAI работает с этим ключом в пределах выбранной роли. Он берёт данные о товарах и заказах, которые разрешает ваш ключ, и отвечает покупателям на типовые вопросы: наличие, характеристики, состав комплекта, сроки и статус заказа. Нестандартные ситуации (возврат, претензия) ассистент не решает сам, а передаёт менеджеру вместе с контекстом.
Что получает бизнес
- Типовые вопросы покупателей закрываются сразу, а менеджер подключается только к спорным случаям.
- Ответы строятся на данных вашего кабинета, а не на шаблонах, поэтому не противоречат карточке товара.
- Ключ ограничен ролью, которую вы выберете: ассистент не получит доступ к тому, что вы не разрешили.
- Ответы приходят вне рабочих часов, а скорость ответа напрямую влияет на оценку продавца.
Как работает интеграция
- В личном кабинете Ozon открываете «Настройки → Seller API» и создаёте ключ с нужной ролью.
- Передаёте Client-Id и Api-Key нам по безопасному каналу или вводите их в интерфейсе подключения.
- Мы настраиваем сценарии ответов и правила передачи сложных вопросов менеджеру.
- Тестируем на реальных карточках и заказах и запускаем; по результатам первых недель дорабатываем.
Что умеет бот
Ответы по товарам
Отвечает на вопросы о наличии, характеристиках и комплектации по данным ваших карточек.
Статус заказа
Подсказывает покупателю статус отправления и ожидаемые сроки в пределах данных, доступных ключу.
Ограничение по роли
Работает только с теми методами API, которые разрешает выбранная вами роль ключа.
Передача менеджеру
Возвраты, претензии и нестандартные вопросы уходят человеку с краткой сводкой диалога.
Единый тон ответов
Отвечает в стиле бренда по вашему сценарию и базе знаний, без случайных формулировок.
Работа 24/7
Отвечает в любое время суток, не дожидаясь рабочего дня.
Какому бизнесу подходит
- Продавцы Ozon (FBO и FBS) — меньше ручных ответов покупателям при росте числа заказов.
- Бренды с широким ассортиментом — ответы по характеристикам и комплектации без поиска по карточкам.
- Агентства по управлению магазинами — единый стандарт ответов для нескольких кабинетов.
- Мультиканальные продавцы — тот же ассистент отвечает покупателям на сайте и в мессенджерах.
Как мы внедряем
Начинаем с бесплатного демо на данных вашего кабинета: вы видите, как ассистент отвечает на типовые вопросы, ещё до оплаты. Затем создаём ключ с минимальной ролью, настраиваем сценарии и правила передачи менеджеру, тестируем на реальных карточках и запускаем. Поддержка входит в тариф.
Каналы и безопасность данных
Помимо ответов покупателям в рамках вашего кабинета, тот же ассистент может работать на сайте и в мессенджерах (Telegram, WhatsApp, ВКонтакте, MAX), используя общую базу знаний и данные о товарах.
Персональные данные обрабатываются и хранятся на серверах в России в соответствии с 152-ФЗ. Доступ ассистента ограничен ролью ключа, которую вы выбираете в кабинете Ozon.
Частые вопросы
Как ассистент получает доступ к Ozon?
Через Seller API по Client-Id и Api-Key, которые продавец сам создаёт в личном кабинете («Настройки → Seller API»). Отдельного согласования с Ozon не нужно.
Что будет, если ключ попадёт не в те руки?
Ключ можно удалить и создать новый в личном кабинете. Рекомендуем выдавать ключ с минимальной ролью, достаточной для задач ассистента.
Может ли ассистент оформить возврат или изменить цену?
Только если вы выдадите роль, которая это разрешает, и включите такое действие в сценарии. По умолчанию мы рекомендуем ограничиться ответами и передачей сложных случаев менеджеру.
Какие данные нужны ассистенту?
Client-Id и Api-Key с выбранной ролью, а также ваша база знаний: правила возврата, условия доставки, сведения о бренде.
Сколько это стоит?
Подписка на ассистента — от 490 ₽/мес; запуск и демо — 0 ₽. Точный тариф зависит от числа диалогов.
Как быстро можно запуститься?
Демо показываем до оплаты на данных вашего кабинета; срок запуска определяем после короткого аудита задач.
Стоимость и сроки
Подписка на ассистента — от 490 ₽/мес, запуск и демо — 0 ₽. Создание ключа Seller API в кабинете Ozon бесплатно. Точная стоимость зависит от числа диалогов и сложности сценариев — оставьте заявку, посчитаем.
Обсудить интеграцию с Ozon Seller
Расскажите о задаче — ответим в течение рабочего дня.