AI Продукт — Медицина
ИИ-администратор клиники
Закрывает первую линию обращений круглосуточно: типовые вопросы, запись на приём, подтверждение и напоминания — без дополнительного штата
Кейс 12 клиник: 31 FTE-эквивалент — система делает работу 31 дополнительного сотрудника. Время ответа: 8 мин → 20 сек.
Как работает ИИ-администратор
ИИ-администратор — это не отдельный канал, а слой обработки поверх всех каналов коммуникации клиники. Пациент пишет или звонит туда же, куда привык.
Пациент обращается через любой канал
Telegram, сайт, ВКонтакте. ИИ-администратор принимает обращение в каждом из них и начинает обработку мгновенно, без постановки в очередь.
ИИ-администратор разбирает запрос
Определяет, что нужно пациенту: информация о расписании, ценах, подготовке к анализу, запись к врачу или что-то нестандартное. Классификация происходит автоматически по содержанию сообщения.
Типовые вопросы закрывает самостоятельно
По данным кейса 12 клиник, около 80% входящих обращений — типовые. Расписание, цены, адреса, страховые программы, подготовка к анализам. Всё это ИИ закрывает без участия живого сотрудника.
Сложные — передаёт человеку с контекстом
Жалоба, требующая медицинской оценки, конфликтная ситуация, нестандартная просьба — всё это передаётся реальному администратору. Вместе с передачей идёт краткое резюме: что спросил пациент и что уже ответил ИИ.
Все обращения логируются
Ни одно обращение не теряется. Руководитель видит общую статистику: сколько закрыл ИИ, сколько передал, по каким темам больше всего вопросов. Это помогает обновлять базу знаний и выявлять пробелы в информировании пациентов.
Ключевые показатели
FTE (Full-Time Equivalent) — это эквивалент полной ставки сотрудника. 31 FTE означает, что система выполняет объём работы, который потребовал бы найма 31 дополнительного человека на полный рабочий день. Это измеряется по количеству обработанных обращений относительно нормы на одного оператора.
Может — если вопрос нечётко сформулирован или тема не покрыта базой знаний. Именно поэтому система всегда передаёт сомнительные случаи человеку, а не угадывает. Цель — не заменить всё, а корректно обработать то, что поддаётся автоматизации, и не терять остальное.
На этапе настройки мы вместе определяем триггеры: какие темы всегда передавать человеку, какие слова или ситуации требуют живого ответа. Например, агрессия, упоминание срочности, нестандартная медицинская ситуация. Порог передачи настраивается и корректируется по результатам первых недель работы.
Да. Система соответствует требованиям 152-ФЗ. Данные хранятся на серверах в РФ, не передаются за рубеж и не используются для обучения сторонних моделей. При необходимости готовим документацию для вашего DPO.
Покажем, как ИИ-администратор работает в вашей клинике
Оставьте контакт — проведём разбор текущей нагрузки и покажем демо