AI Продукт — Медицина
Снизить нагрузку на администратора клиники
Администратор тратит 60–70% рабочего времени на вопросы, которые задают каждый день одинаково. ИИ берёт эти вопросы на себя — персонал остаётся для тех, кому нужна живая помощь
Кейс 12 клиник: время обработки обращения 8 мин → 20 сек. Эффект — 31 FTE: система снимает нагрузку, эквивалентную 31 дополнительному сотруднику. — читать о PapAI MedScale
Что именно занимает время администратора
Типовые вопросы — до 40% дня
«Когда принимает терапевт?», «Сколько стоит анализ?», «Как подготовиться к УЗИ?» — одни и те же вопросы по 20–30 раз в смену. ИИ отвечает на них без участия администратора.
Запись по телефону — до 25% дня
Уточнение симптомов, подбор врача, поиск свободного слота, подтверждение — всё это бот делает в чате за 3 минуты без ожидания на линии.
Напоминания о визитах — до 15% дня
Обзвон пациентов накануне записи — рутина, которую система делает автоматически. Процент отмен снижается, слоты не простаивают.
Что остаётся администратору
Живой контакт с пациентами, нестандартные ситуации, работа с жалобами, оформление документов. Задачи, где человек нужен и незаменим.
Метрики
В кейсе 12 клиник — наоборот. Пациенты получают ответ за 20 секунд вместо 8 минут ожидания на линии. Нестандартные случаи по-прежнему идут к живому сотруднику — только теперь с готовым контекстом, без объяснений с нуля.
Пациент всегда может написать «хочу поговорить с администратором» — система мгновенно передаёт обращение живому сотруднику. Бот не настаивает на продолжении диалога.
Первые метрики — в конце первой рабочей недели: сколько обращений закрыл ИИ, сколько передал, среднее время ответа. Полная картина накапливается за 2–3 недели.
Нет специального обучения. Администраторы видят очередь обращений в привычном интерфейсе — только нестандартные случаи. Инструкция по работе занимает 15 минут.
Посчитаем эффект для вашей клиники
Оставьте контакт — разберём структуру обращений и посчитаем, сколько времени администраторов займёт ИИ