AI Продукт — Медицина
Первая линия поддержки клиники
ИИ закрывает до 80% входящих обращений самостоятельно — расписание, адреса, цены, подготовка к анализам. Администратор подключается только к нестандартным случаям
Кейс 12 клиник: 31 FTE-эффект — первая линия работает без выходных и ночных смен. Время ответа пациенту — 20 секунд. — читать о PapAI MedScale
Как работает первая линия
Пациент обращается в любой канал
Telegram, виджет на сайте, ВКонтакте, WhatsApp или звонок — ИИ видит все обращения в единой очереди.
ИИ разбирает тип запроса
Классифицирует: расписание, цены, адрес, подготовка к анализу, запись, страховка — и ищет ответ в базе знаний клиники.
Типовые вопросы закрывает сам
80% обращений — стандартные. ИИ отвечает точно и мгновенно, без ожидания на линии.
Нестандартное — к администратору
Сложный случай или эмоциональный пациент — ИИ передаёт живому сотруднику с пометкой темы. Администратор сразу знает, о чём речь.
Что отвечает ИИ на первой линии
Список тем настраивается под вашу клинику. Типичный набор:
Расписание врачей
«Когда принимает кардиолог?», «Есть ли приём в субботу?»
Цены и услуги
«Сколько стоит МРТ?», «Входит ли в ОМС?»
Подготовка к анализам
«Нужно ли быть натощак?», «Когда приходить перед УЗИ?»
Адреса и контакты
«Где парковка?», «Как доехать до филиала на Ленина?»
Страховка и ДМС
«Работаете ли с Ингосстрах?», «Нужно ли направление?»
Статус результатов
«Готовы ли мои анализы?», «Куда пришлют результат?»
Метрики кейса
Из базы знаний вашей клиники, которую мы готовим вместе. Собираем актуальное расписание, прайс, адреса, инструкции по подготовке, список страховых партнёров. ИИ отвечает только по этой базе — не придумывает от себя.
При изменении прайса, расписания или услуг. Процесс простой: вы передаёте нам обновлённые данные или редактируете базу самостоятельно через интерфейс. Изменения применяются в течение дня.
ИИ видит эмоциональный тон и немедленно передаёт обращение живому сотруднику с пометкой «требует внимания». Администратор не тратит время на разбор контекста — сообщение уже перед ним.
Да. Система соответствует 152-ФЗ. Данные хранятся на серверах в РФ, не передаются за рубеж. Обращения пациентов не используются для обучения сторонних моделей.
Разберём, что именно спрашивают ваши пациенты
Оставьте контакт — бесплатно посмотрим структуру обращений и покажем, сколько из них может закрыть ИИ