AI Продукт — Медицина
База знаний для клиники
Собираем и структурируем всё, что знают ваши лучшие администраторы — в единую базу, которой пользуется и персонал, и чатбот
В кейсе 12 клиник: база знаний стала фундаментом для всех остальных модулей. Новый администратор выходит на скорость за 2 дня вместо 2 недель.
Как собирается база знаний
В большинстве клиник знания существуют в головах опытных администраторов, в разрозненных Excel-таблицах и мессенджерах. База знаний — это перевод этих знаний в структурированный, доступный и обновляемый формат.
Интервью с ведущими администраторами и врачами
Мы проводим структурированные сессии — спрашиваем, какие вопросы пациенты задают чаще всего, какие ситуации вызывают трудности, что знает опытный сотрудник, чего не знает новый. Это занимает 2–4 часа на клинику.
Структурирование в единый формат
Материал организуется по разделам: услуги и цены, врачи и специализации, подготовка к процедурам и анализам, страховые программы, адреса и схемы проезда, часто задаваемые вопросы. Структура отвечает реальной логике запросов пациентов, а не внутренней иерархии клиники.
Проверка и дополнение по документам клиники
Прайс-листы, протоколы, инструкции — всё сверяется и добавляется в базу. Если документы устарели или противоречат друг другу — фиксируем это как задачу для вашей команды.
Интеграция с чатботом и интерфейсом поиска для персонала
База подключается к чатботу — тот отвечает из неё на вопросы пациентов. Параллельно запускается интерфейс поиска для администраторов: вводишь вопрос — получаешь ответ за 3 секунды, не нужно лезть в папки или спрашивать коллег.
Что это даёт на практике
Через административный интерфейс — без программирования. Ответственный сотрудник вносит изменения напрямую в раздел «Услуги и цены». После сохранения бот и поиск для персонала начинают использовать актуальные данные. Если изменений много — помогаем загрузить из Excel.
Через интерфейс поиска на рабочем компьютере или в Telegram-боте для персонала. Вводишь вопрос естественным языком — «как подготовиться к колоноскопии», «стоимость МРТ позвоночника» — получаешь ответ сразу. Не нужно знать, в каком разделе находится информация.
Да. Например, раздел с себестоимостью услуг или внутренними регламентами может быть закрыт для рядового администратора, но доступен руководителю. Права доступа настраиваются по ролям.
Нет. Если у вас есть прайс-листы, протоколы, инструкции — мы загружаем их как исходник и структурируем. Интервью с персоналом нужны, чтобы добавить то, чего в документах нет: живые ситуации, частые вопросы, нюансы, которые знают только опытные администраторы.
Соберём базу знаний вашей клиники — покажем прототип
Оставьте контакт — обсудим объём и состав базы, посмотрим на ваши документы