HoReCa
Чат-бот для кафе: бронирование, меню и доставка
Гости бронируют столик и заказывают доставку прямо в Telegram. Хостес освобождается от телефона, скорость приёма заказа — 1 минута.
Кафе с ботом сокращают телефонную нагрузку на 65% и увеличивают онлайн-заказы на 40% за первый месяц — обсудить
У кафе две вечные точки потери: телефон, который звонит в самый разгар обеда, когда хостес нужна в зале, и гость, который хочет заказать доставку, но не готов ставить отдельное приложение. Чат-бот в Telegram решает и то и другое — принимает бронь и заказ навынос без звонка, показывает актуальное меню с ценами и сам передаёт заказ на кассу.
Персонал не отвлекается на трубку, а гость оформляет всё в мессенджере, которым и так пользуется. Ниже — как выглядит заказ глазами гостя, что бот умеет и как он связывается с вашей кассой и доставкой.
Что автоматизирует бот кафе
Бронирование столика
Гость выбирает дату, время, число мест. Бот проверяет доступность и подтверждает.
Онлайн-меню
Актуальное меню с фото, описанием, ценами, наличием — обновляется автоматически из iiko.
Заказ доставки/навынос
Адрес + блюда + время — бот рассчитывает стоимость и принимает оплату.
Отзывы и лояльность
После визита — оценка, бонусы за повторный заказ.
Путь гостя простой. Он открывает бота по QR-коду со стола или из вашего профиля в соцсетях, листает меню с фото, собирает заказ и оплачивает — заказ тут же виден кассиру в iiko или r_keeper, без пересказа по телефону и ошибок вроде «я же просил без лука». На доставку бот считает стоимость по адресу, принимает оплату и отправляет гостю статус: приняли, готовим, курьер выехал. Для брони бот проверяет свободные столы на нужное время и подтверждает, а накануне вечером напоминает, чтобы бронь не «сгорела».
Возможности бота кафе
Интеграция с iiko/r_keeper
Заказы попадают прямо в кассовую систему. Кассир видит детали мгновенно.
Карта лояльности
Бонусы за визит, накопительная скидка — без пластиковой карты.
Акции и бизнес-ланчи
Рассылка по базе гостей. Спецменю по будням, открываемость до 90%.
Многоязычность
RU + EN для туристических локаций.
Электронное чаевое
Гость оставляет чаевые официанту через бота — СБП.
Канал-менеджер доставки
Параллельно отдаёт заказы в Яндекс.Еду или Delivery Club.
Функции включаются под формат заведения. Кофейне у бизнес-центра важнее предзаказ навынос и лояльность, чтобы утренняя очередь двигалась быстрее; ресторану с доставкой — меню, оплата и статусы заказа; сети — мульти-локации и единая база гостей. В туристических местах пригодится меню на двух языках, а заведениям, где принято благодарить официанта, — возможность оставить чаевые через СБП, не доставая наличные.
Цифры кафе с ботом
Интеграции с кассой, оплатой и доставкой
Бот встраивается в ту кассовую систему, в которой уже работает кухня. Заказ из мессенджера попадает на кассу как обычный, меню и цены синхронизируются автоматически, а оплату и доставку бот берёт на себя — вам не нужно вручную переносить заказы или обновлять цены в двух местах.
Касса
iiko и r_keeper — заказ падает прямо в кассу, кассир видит состав и модификаторы мгновенно.
Оплата
ЮKassa, СБП и оплата в Telegram — гость платит в переписке, чек уходит автоматически.
Агрегаторы доставки
Параллельно можно отдавать заказы в Яндекс.Еду или Delivery Club — бот не мешает существующим каналам.
Мессенджеры
Telegram, WhatsApp и ВКонтакте — гость заказывает там, где ему привычнее.
Меню и стоп-лист
Убрали блюдо в кассе — оно пропало и в боте. Гость не закажет то, чего нет на кухне.
Лояльность и рассылки
Бонусы за визит и рассылки по базе гостей — бизнес-ланч по будням, акция на выходные.
Сценарии использования
Обеденный предзаказ навынос
Сотрудник из соседнего офиса собирает заказ в боте к 13:00 и оплачивает заранее. К его приходу всё готово — очередь на кассе не растёт, кухня работает ровнее.
Бронь столика на вечер
Гость бронирует стол на шесть человек в пятницу вечером прямо из мессенджера. Бот проверяет доступность, подтверждает и напоминает накануне — хостес не висит на телефоне.
Доставка в выходной
Вечером в субботу гость заказывает доставку, бот считает стоимость по адресу, принимает оплату и держит гостя в курсе статуса — без звонков оператору.
Как мы внедряем
Демо до оплаты
Показываем бота на вашем меню — вы проходите путь гостя от выбора блюда до оплаты до того, как что-то платить.
ТЗ и сценарии
Согласуем меню, зоны доставки, правила брони и сценарии лояльности под ваше заведение.
Интеграция и тест
Подключаем iiko или r_keeper, оплату и мессенджеры, тестируем на реальном меню и стоп-листе.
Запуск и поддержка
Запускаем бота и следим за первыми заказами. Поддержка — от 8 000 ₽/мес.
Демо всегда идёт до оплаты — вы сначала проходите заказ сами, а уже потом принимаете решение. Данные гостей и заказов обрабатываются на серверах в России, а согласие на обработку гость подтверждает при первом заказе. После запуска мы обновляем меню и зоны доставки, когда они меняются, и донастраиваем сценарии под ваши акции.
Частые вопросы
Да — официальная интеграция через API. Заказы попадают сразу в кассу.
Да — ЮKassa, СБП, оплата в Telegram. Гость платит за 30 секунд.
Автоматически из iiko/r_keeper. Изменили цену в кассе — бот тут же обновил.
Да — бот считает стоимость, передаёт адрес курьеру, отправляет статус доставки.
Да — мульти-локации в одном боте, гость выбирает ближайший адрес.
В Telegram, WhatsApp и ВКонтакте. Меню, бронь и доставка работают одинаково во всех каналах.
Нет. Меню, оплата и оформление заказа работают прямо в мессенджере. Агрегаторы вроде Яндекс.Еды можно оставить параллельно.
Бот проверяет доступность столов, принимает брони круглосуточно и напоминает гостю накануне — хостес освобождается от телефона в самый загруженный час.
Нет. Бот снимает телефон и типовые заказы, а персонал сосредотачивается на гостях в зале и на кухне.
Поддержка — от 8 000 ₽/мес. В неё входит обновление меню и зон доставки, донастройка брони, лояльности и рассылок.