Мессенджеры и соцсети
ИИ-ассистент + ВКонтакте: ответы клиентам в сообщениях сообщества 24/7
Ассистент принимает сообщения сообщества, отвечает по вашей базе знаний, собирает контакты и передаёт сложные вопросы менеджеру.
ВКонтакте остаётся основным каналом для многих сервисных компаний, магазинов и школ: клиенты пишут в сообщения сообщества, оставляют комментарии и ждут быстрого ответа. Менеджеры тратят значительную часть дня на одинаковые вопросы про цены, наличие и записи.
ИИ-ассистент PapAI подключается к сообществу через официальный API ВКонтакте (ключ доступа сообщества и Callback API или Long Poll). Он отвечает на основе вашей базы знаний, задаёт уточняющие вопросы и фиксирует заявку в CRM, а нестандартные случаи передаёт человеку вместе с историей диалога.
Что получает бизнес
- Ответ на сообщения сообщества в течение секунд, включая ночь и выходные.
- Заявки из ВКонтакте попадают в CRM с контактами и контекстом, а не теряются в переписке.
- Менеджеры освобождаются от типовых вопросов и подключаются только там, где нужен человек.
- Одна база знаний обслуживает ВКонтакте, Telegram, WhatsApp, MAX и сайт.
Как работает интеграция
- Вы создаёте ключ доступа сообщества с правом на сообщения и включаете сообщения сообщества.
- Мы подключаем ассистента через Callback API или Long Poll и загружаем вашу базу знаний.
- Тестируем сценарии на реальных вопросах клиентов и настраиваем передачу менеджеру.
- Запускаем в сообществе и дорабатываем ответы по реальным диалогам.
Что умеет бот
Ответы в сообщениях сообщества
Отвечает на входящие сообщения по базе знаний: цены, условия, адреса, режим работы.
Кнопки и клавиатуры
Использует клавиатуры бота ВКонтакте для быстрых ответов и выбора сценария.
Сбор заявок
Узнаёт имя, телефон и задачу клиента и создаёт заявку в вашей CRM.
Передача менеджеру
Если вопрос нестандартный, передаёт диалог человеку с контекстом.
Комментарии к записям
По настройке реагирует на комментарии в сообществе через Callback API.
Работа 24/7
Принимает обращения круглосуточно; утром менеджер видит заявки и историю.
Какому бизнесу подходит
- Интернет-магазины — вопросы про наличие, доставку и оплату закрываются без менеджера.
- Школы и курсы — ответы по программе, расписанию и стоимости, запись на пробное занятие.
- Сервисный бизнес — приём заявок и предварительная квалификация клиентов.
- Салоны и студии — запись и ответы на частые вопросы прямо в сообщениях сообщества.
Как мы внедряем
Начинаем с бесплатного демо: показываем сценарий на ваших данных. Затем подключаем ВКонтакте через официальный API ВКонтакте, настраиваем правила в сценарии, тестируем на реальных обращениях и запускаем. Поддержка входит в тариф.
Каналы и безопасность данных
Клиент пишет в Telegram, WhatsApp, ВКонтакте, MAX или в чат на сайте — ассистент отвечает сразу, а данные для ВКонтакте собирает в одном сценарии, поэтому менеджеру не нужно переносить информацию из мессенджеров вручную.
Персональные данные обрабатываются и хранятся на серверах в России в соответствии с 152-ФЗ. Права ассистента ограничены доступом, который вы выдаёте, и могут быть отозваны в любой момент.
Частые вопросы
Как ассистент получает доступ к сообществу?
Через ключ доступа сообщества с правом на сообщения; события приходят по Callback API или Long Poll. Ключ вы создаёте сами в настройках сообщества и можете отозвать в любой момент.
Можно ли писать пользователям первыми?
Только в рамках правил ВКонтакте: сообщения от сообщества доступны, когда пользователь разрешил их получать или сам написал сообществу. Мы настраиваем сценарии с учётом этого ограничения.
Что с личными страницами, не сообществом?
Ассистент работает через API сообщества. Личные страницы не подключаем.
Нужен ли отдельный сайт?
Нет, ассистент может работать только во ВКонтакте или одновременно в других каналах с общей базой знаний.
Кто отвечает за данные?
Данные обрабатываются на серверах в России в соответствии с 152-ФЗ.
Стоимость и сроки
Подписка на ассистента — от 490 ₽/мес, запуск и демо — 0 ₽. Точная стоимость зависит от числа диалогов, каналов и сложности сценария интеграции с ВКонтакте — оставьте заявку, посчитаем.
Обсудить интеграцию с ВКонтакте
Расскажите о задаче — ответим в течение рабочего дня.